Agência Digital

O cliente reclamou daquela arte que não atendeu às expectativas? A nota do NPS não foi à esperada? Já não sabe mais como agir com aquele cliente imprevisível? Calma! Seus problemas têm solução, o Sucesso do Cliente chegou para te ajudar... Abaixo temos alguns tips, bora conferir?

Sucesso do Cliente: uma missão para a sua empresa

1920 1080 Hugo Análio

O cliente reclamou daquela arte que não atendeu às expectativas? A nota do NPS não foi a esperada? Já não sabe mais como agir com aquele cliente imprevisível? Calma! Seus problemas têm solução, o Sucesso do Cliente chegou para o ajudar… Abaixo temos alguns tips, bora conferir?

Qual a importância do Sucesso do Cliente?

Já escrevemos aqui sobre o que é Customer Success (ou em bom português, Sucesso do Cliente), hoje vamos dar um passo além e entender que Sucesso do Cliente não é apenas uma área, mas uma missão que deve ser cumprida com êxito por todos da empresa.

Muitas vezes, fala-se em atender à expectativa do cliente ou apenas atender ao cliente. Porém, hoje, os clientes não buscam apenas por agências que ofereçam ferramentas que resolvam seus problemas ou ajudem a tirar a ideia do papel. Mas, sim, parceiros que sejam resolutivos, consigam sentir suas dores e guiá-lo pelo melhor caminho para atingir seu objetivo – algo que nas empresas pode ser o mais diverso possível.

É nessa perspectiva que o Sucesso do Cliente sai da função de uma equipe e se espalha para todos os setores. Então, é necessário que todos entendam que da vírgula (que não colocamos no texto e mudou todo sentido) ao código para otimizar o site: TUDO é importante. Isso mesmo TUDO, em caixa alta e destacado.

Ah! Como fazer isso?

Não existe solução mágica para fazer o sucesso do cliente acontecer. Não é uma tarefa que podemos contar com a sorte, por exemplo. Mas vamos dar algumas dicas pra te ajudar. 😉

  • Mantenha uma comunicação direta com o cliente, sempre combinando e cumprindo prazos. O que será entregue é fundamental para não fechar o tempo com ele. Aqui na Prod temos, por exemplo, um calendário com todas as etapas das entregas dos projetos. Para isso, contamos com um software chamado Gantt que trabalha em conjunto com o Trello. Toda as vezes que há alteração de data ou começamos uma nova etapa, somos “avisados”. Isso ajuda a fazer o cronograma fluir. Claro que imprevistos acontecem, mas é por meio desse método que conseguimos prever futuros atrasos e conversar com o cliente.
  • Alinhar os valores da empresa com a expectativa do cliente é fundamental. Por exemplo, aqui na Prod, qualidade e agilidade são dois dos nossos valores, portanto, em todos os projetos esses valores estão presentes.
  • Estabelecer com o cliente mais que um acordo comercial. Desenvolver uma parceria, faz o cliente confiar que está em boas mãos e, para as equipes, isso se reflete em buscar a melhor solução para a necessidade do cliente.
  • Alinhar objetivos gerais de sucesso do cliente com toda a empresa é uma tática que funciona bem. Aqui utilizamos a metodologia de OKRs (Objectives and Key-Results) para atingir os objetivos macros de sucesso do cliente. Não conhece? Fique tranquilo, vamos falar já já aqui no blog.
  • Sempre antes de começar um projeto, todos envolvidos devem responder a algumas perguntas: como posso ajudar o cliente? Por que ele me “procurou”? O que vou desenvolver para o meu cliente é a melhor solução?
  • Outra forma de alcançar o sucesso do cliente, é usar a metodologia do Design Thinking. Ela estimula as equipes a terem empatia pelo cliente e entender os objetivos do projeto. Também, permite a experimentação para entender qual caminho é o mais assertivo. E, claro, estimula o pensamento em grupo, afinal uma andorinha só não faz verão, não é mesmo?

Tais dicas descritas acima são exercícios que ajudam a enxergar que sucesso do cliente é mais que atendimento. Vai além de uma relação comercial, é um objetivo macro que envolve encantamento, parceria e resultado. Ter uma área voltada para o sucesso do cliente é legal, pois isso garante que dentro da agência, seu cliente tenha uma equipe que seja seus olhos e portanto esteja sempre pensando nele.

Com isso ter uma empresa em que todos olhem para o cliente e não estejam preocupados apenas em cumprir um contrato faz toda diferença. Afinal, o Sucesso do Cliente também é o nosso sucesso.

Gostou? Então compartilhe com seus amigos e acompanhe o blog! Sempre estamos prontos para dar as melhores dicas e ajudar você! Então fique ligado! Até a próxima! 🙂

Qual o seu maior desafio, hoje, como gestor, diretor ou dono da sua empresa? Difícil, né? Podem existir algumas respostas diferentes, mas uma delas é campeã: encontrar e reter talentos! Se por acaso você não concorda com essa resposta, ou é uma pessoa de sorte ou tem um problema e ainda não sabe.

12 métricas para reter os talentos da sua empresa

1920 1080 Daniel Monteiro

Qual o seu maior desafio, hoje, como gestor, diretor ou dono da sua empresa? Difícil, né? Podem existir algumas respostas diferentes, mas uma delas é campeã: encontrar e reter talentos! Se por acaso você não concorda com essa resposta, ou é uma pessoa de sorte ou tem um problema e ainda não sabe.

O crescimento e o sucesso de longo prazo de uma empresa são diretamente proporcionais a sua capacidade de manter e desenvolver talentos. Isso se torna ainda mais verdade numa agência digital, onde o processo criativo e de desenvolvimento dos produtos digitais está totalmente vinculado a característica técnica do time responsável pelo projeto. Tudo depende do skill técnico dos profissionais alocados e do perfil comportamental individual.

O mundo do trabalho atual é preenchido, em grande parte, por uma geração de profissionais que têm no propósito e na realização pessoal os grandes fatores de decisão para se trabalhar numa empresa. É claro que salário e possibilidade de crescimento também são dimensões que se apresentam para eles, mas na escala de importância perdem de goleada para os outros.

Essa nova dinâmica de importâncias traz à luz uma necessidade da organização dar atenção a pontos-chave na retenção dos seus talentos. E até mesmo de perceber e antecipar o momento em que um talento está prestes a ir embora e não ser pego de surpresa quando um excelente funcionário apenas comunicar que está saindo porque aceitou uma nova proposta.

Outro dia, lendo o livro “First, Break All The Rules” dos autores Marcus Buckingham e Curt Coffman, um trecho chamou atenção e é útil para o tema desse post. São algumas métricas que transcreverei abaixo:

12 métricas para medir a satisfação dos talentos

  • Eu sei o que é esperado de mim no trabalho?
  • Tenho os materiais e equipamentos necessários para fazer o meu trabalho de maneira adequada?
  • No trabalho, tenho a oportunidade de fazer o que sei fazer melhor todos os dias?
  • Nos últimos sete dias eu recebi algum reconhecimento ou prêmio por ter feito um bom trabalho?
  • Meu supervisor, ou alguém no trabalho, se preocupa comigo como pessoa?
  • Há alguém no trabalho que encoraja o meu desenvolvimento? No trabalho, minhas opiniões são levadas em conta?
  • A missão ou propósito da minha empresa me faz sentir que o meu trabalho é importante?
  • Meus colegas estão comprometidos em fazer um trabalho de qualidade?
  • Tenho um grande amigo no trabalho?
  • Nos últimos seis meses, falei com alguém sobre o meu progresso no trabalho?
  • No trabalho, tenho tido oportunidades de aprendizado e crescimento?

Perceba que as perguntas em momento nenhum falam de salário ou mesmo de carreira. Mas sempre de satisfação, propósito e senso de comunidade (equipe).

E aí? Como você tem lidado com essas questões? Bora conversar sobre isso?

Perfil Comportamental é uma ferramenta para que a Gestão de Pessoas entenda quais as competências que estão ligadas ao comportamento de cada um.

Perfil Comportamental: prazer em conhecê-lo

1920 1080 Lais Santiago

“Ser ou não ser, eis a questão”, “Não sei se brinco, não sei se estudo, se saio correndo ou fico tranquilo.” O que tem em comum entre as frases de Shakespeare e Cecília Meireles com Perfil Comportamental? Vamos descobrir!

O que é Perfil Comportamental?

Podemos dizer que o Perfil Comportamental está intimamente ligado a indecisão nesses dois versos. As ações são justificadas pelo comportamento que cada pessoa tem.

Assim, o Perfil Comportamental é uma ferramenta para que a Gestão de Pessoas entenda quais as competências que estão ligadas ao comportamento de cada um. Dessa forma é possível conhecer habilidades e tratar situações que demandam um conhecimento sobre as reações das pessoas.

Aqui na Prod utilizamos o Profiler, desenvolvido pela Solides. Basicamente, é um teste de perfil comportamental, baseado na Metodologia DISC, que mapeia as principais tendências de comportamento das pessoas. Enviamos aos colaboradores e candidatos de vagas um link para preenchimento do formulário que é dividido em duas etapas:

1ª Etapa: Nela contém palavras e características, tanto de cunho positivo como negativo, onde a pessoa seleciona os itens que acredita possuir.
2ª Etapa: Contém as mesmas palavras da etapa anterior, mas a diferença é que a pessoa seleciona as que percebe que as outras pessoas querem que ela tenha.

O relatório mostra o(s) perfil(s) predominantes além de várias outras informações, como: Índice de Energia, Índice de Flexibilidade, Índice de Autoaprovação, Índice de Exigência do Meio, Estilo de Liderança, Área de Talento e Roda de Competências.

Os principais benefícios gerados por ele são: recrutamento mais assertivo, engajamento, desenvolvimento e treinamento, aumento de produtividade e a redução dos custos com a rotatividade.

Existem 4 perfis do comportamento de pessoas. Segundo a Solides, essa é uma rápida definição de cada um deles:

Os 4 Perfis Comportamentais

Comunicadores:

Emoções: afetuosos; têm uma boa dialética; não são rancorosos; persuasivos; sonhadores.
Relacionamentos: sociáveis; se preocupam com as pessoas ao seu redor; otimistas; amáveis; carismáticos; compassivos.
Atividades: gostam de causar uma boa impressão; nunca se entediam; gostam de novos desafios e projetos; por serem persuasivos, conseguem envolver outras pessoas em seus projetos.

Executores:

Emoções: autoconfiantes; decididos; determinados; otimistas; autossuficientes; destemidos; empreendedores.
Relacionamentos: competitivos com as pessoas de sua equipe; persistentes; gostam de tomar a frente e liderar; incentivadores; bons exortadores; não se intimidam pelas circunstâncias.
Atividades: promotores de eventos; resolutos; intuitivos nas tomadas de decisões; proativos; têm tomadas de decisões rápidas em situações de emergência.

Planejadores:

Emoções: calmos; dignos de toda confiança; boa índole; de fácil convivência; alegres e agradáveis; pacifistas; têm muito senso de justiça própria.
Relacionamentos: extremamente fiéis; confiáveis; são de agradável convivência; amigáveis; têm senso de humor; exercem uma influência conciliatória.
Atividades: têm o trabalhar estruturado; acham sempre os meios mais fáceis e práticos de fazer as coisas; conservadores; eficientes; caprichosos; planejam o trabalho antes de executá-lo; têm influência estabilizadora.

Analistas:

Emoções: amam a música e as artes; sensíveis; idôneos; capacidade analítica; pensativos; reagem fortemente à emoção; sentimentais; pensadores profundos, dado à reflexão.
Relacionamentos: amigos confiáveis; sinceros; cautelosos em suas amizades; transparentes.
Atividades: forte tendência para o perfeccionismo; gostam de trabalho analítico e detalhado; autodisciplinados; sempre levam a cabo o que começam; tendem ao trabalho intelectual; meticulosos ao ponto de observar minúcias; muito estudiosos e inteligentes.

O resultado tem uma assertividade de 97% o que nos auxilia a conhecer e até mesmo fornecer a quem respondeu o Profiler o seu autoconhecimento. Então a pessoa consegue entender porque reage de certa forma diante das situações do dia a dia.

Nossas equipes são mistas e podemos dizer que, na Prod, temos uma mescla muito interessante dos perfis. Entendemos onde desenvolver cada um e de que forma dar os feedbacks, afinal, conhecer melhor o outro gera uma maior interação entre todos. Conhecer os colaboradores se tornou nosso benefício máximo.

Como uma boa executora, o texto foi objetivo e rápido de leitura. Espero ter me comunicado bem para análise e planejamento de todos. Se precisar de mãozinha, pode contar com a gente. 😉

É uma ferramenta inspirada pelo sistema Kanban.

Trello: saiba como gerenciamos nossos projetos

1920 1080 Marcela Lisbôa

Quando a gente trabalha com muita demanda, ter organização e planejamento não é necessário; é PRIMORDIAL.

Afinal, executar um trabalho que passa por vários processos e etapas, está em contato com diferentes profissionais e, às vezes, até se conecta com outras equipes, é uma tarefa que precisa de cuidados especiais. Além disso, também é importante ter um fluxo muito bem definido para não haver ruídos de comunicação e execução.

Mas, como podemos fazer isso? Muitas empresas se organizam com looongas planilhas de Excel ou sistemas offline que demandam tempo da equipe. Porém, aqui na Prod, nós optamos por trabalhar com uma ferramenta de gerenciamento de projetos que se adequasse às nossas necessidades. E foi assim que adotamos o Trello.

Gerenciando projetos com o Trello

O Trello é uma plataforma colaborativa totalmente personalizável, inspirada pelo sistema Kanban, que permite uma perspectiva visual dos projetos para toda a equipe. Com ele, podemos organizar nossos projetos por etapas, usando listas e cards, atribuir tarefas para os membros da equipe, estipular prazos, acompanhar o andamento e muito mais.

Inclusive, por ser uma ferramenta muito visual, intuitiva e leve, tem conquistado alguns clientes da Prod que possuem um painel próprio dentro do nosso Trello para acompanharem suas demandas e interagirem com nossos times, já que podemos compartilhá-lo com outros usuários.

Outro ponto muito positivo do Trello é que ele oferece integração a diversas ferramentas, potencializando o controle do user sobre suas atividades. Por exemplo, nós utilizamos um app atrelado ao Trello para mensurar o tempo dedicado a cada demanda, recebemos no e-mail as notificações da plataforma e conseguimos compartilhar no nosso chat interno os cards da ferramenta. Incrível, né?!

Prod ❤ Trello

Nem precisamos dizer que o nosso relacionamento com o Trello resultou em um casamento perfeito.

Com as funcionalidades da ferramenta, conseguimos uma integração perfeita entre as equipes e os processos, nossos Prothers passaram a trabalhar com mais autonomia, reduzimos o tempo investido no gerenciamento de tarefas, aumentamos a agilidade da produção e elevamos a qualidade do nosso trabalho ao adotar um sistema visual que permite que toda a equipe contribua com a sua perspectiva.

Depois de tudo isso, aposto que você ficou com vontade de conhecer o Trello. Então saiba que ele não é só utilizado por empresas e, com a versão free, você pode adotá-lo para a sua vida pessoal e organizar a sua próxima viagem, a reforma de casa ou as tarefas do dia a dia. Quando testar a ferramenta, vem aqui contar para nós o que achou, combinado? 😉

Com todos os avanços do marketing digital no Brasil e no mundo, atualmente é extremamente importante contar com uma agência que possa propor soluções inovadoras para levar a sua marca ao público certo e atingir as metas traçadas.

Agência de marketing digital: 5 vantagens dessa parceria

1920 1080 Leonardo Pereira

Com todos os avanços do marketing digital no Brasil e no mundo, atualmente é extremamente importante contar com uma agência que possa propor soluções inovadoras para levar a sua marca ao público certo e atingir as metas traçadas. Mas, primeiro, vamos entender melhor o trabalho de uma agência de marketing digital?

O que faz uma agência de marketing digital?

Esses tipos de agências desempenham papéis fundamentais para melhorar a presença digital das empresas. Elas atuam em vária áreas, como desenvolvimento de sistemas, comunicação digital e gestão de web, com foco em atingir os melhores resultados para os clientes que contratam os serviços. Por isso, algumas delas se denominam como “agência de resultados”.

As agências fazem um planejamento estratégico bem elaborado, que é a chave para que se atinja os objetivos e metas. É preciso entender a dor do cliente, quais são as suas necessidades e problemas que querem resolver. Para não só atender ao que ele precisa, mas também encantá-lo durante toda a parceria. Utilizamos bastante o Design Thinking para esse fim e mantemos constantemente contato com ele para garantir o bom relacionamento e a sua satisfação.

Um outro ponto que agências fazem muito bem é uma estratégia de Branding bem estruturada. Ela consiste em um conjunto de ações para solidificar o posicionamento de uma marca, alinhando propósitos e valores com a comunicação. Isso gera sensações e cria conexões com o cliente que são cruciais para que ele escolha sua marca na hora da compra.

Bom, agora que sabemos o que elas fazem, vamos descobrir porque é importante contratar esse tipo de serviço.

Por que contratar uma agência de marketing digital?

Antes de responder à pergunta acima, conte pra gente: você pesquisa no Google sobre um determinado produto antes de comprá-lo? Você busca informações sobre uma marca nas redes sociais ou sites antes de adquiri-la? Você usa aplicativos? Tenho certeza que você respondeu “sim” para algumas dessas perguntas. É aí que mora o motivo de contratar uma agência digital!

Os hábitos dos consumidores mudaram demais ao longo do tempo. É preciso saber como agir nesse universo tão variável para ter bons resultados. Assim, agregando valor à sua marca e fazendo as pessoas escolherem o seu produto ao invés dos concorrentes. Nem sempre é possível acompanhar essas mudanças com a rapidez necessária dentro de uma empresa já consolidada. Então, é exatamente nesse ponto que uma agência pode assessorar. São muitas as vantagens e pontos positivos que devemos levar em consideração e, apesar do clima descontraído, há muito foco e determinação para fazer acontecer. Vamos dar uma olhada em alguns deles?

5 vantagens de contratar uma agência digital

Time de especialistas:
Imagina o custo de ter uma equipe formada pelos melhores profissionais de Marketing, Jornalismo, Design, Desenvolvimento e Publicidade? Pois é, as agências digitais, geralmente, possuem um time de feras desses universos. Eles saberão elaborar as estratégias necessárias, usando as ferramentas ideais, para acertar em cheio e ultrapassar as metas!

Ajustes de contrato:
Uma agência digital vai entender perfeitamente se você, ocasionalmente, precisar ajustar o seu contrato, aumentando ou diminuindo as demandas. O grande ponto positivo é que você não vai precisar demitir ou contratar novos colaboradores para isso. O que, de fato, é um grande avanço, né!?

Foco na sua atividade principal:
Ao fechar o contrato com uma agência, você e seus times poderão focar nas atividades principais da empresa. O que gera um ganho enorme de tempo que pode ser revertido em retorno financeiro.

Mensuração dos Resultados:
Vou te dar um exemplo aqui da Prod, ok? Já que essa parte talvez não seja igual em todas as agências digitais. Estamos acostumados a trabalhar com metas e demonstrar o desempenho das ações que usamos para atingi-las. Essa demonstração vem através dos relatórios que podem ser semanais, quinzenais, mensais ou anuais, depende muito da necessidade do cliente. Afinal, quem está investindo em comunicação gosta de ter um retorno dos ganhos gerados a partir das campanhas.

Credibilidade:
Uma comunicação bem estruturada gera muito mais do que ótimos resultados. Sua marca fica com credibilidade no mercado. Nada melhor para uma empresa do que seu site, as redes e o app estejam conectados! E confiança é algo difícil de conseguir hoje em dia.

Seus resultados não estão bons? Está difícil ficar por dentro das tendências? Seus concorrentes estão na sua frente? Esses são alguns indícios de que você precisa contratar os serviços de uma agência digital. Bora bater um papo? 😉

7 pontos para analisar antes de criar um aplicativo

1920 1080 Leonardo Pereira

Os aplicativos nasceram para facilitar a vida dos usuários e, hoje em dia, existe app pra tudo: chamar táxi, pedir comida, lembrar de beber água, encontrar um crush… Enfim! É uma gama enorme de possibilidades dentro do mundo mobile. Porém, muitos leads chegam aqui na Prod com um pensamento abstrato das funcionalidades que o app vai ter. E aí fica a pergunta: o que vem após a ideia? O que devemos considerar antes de criar um aplicativo? É sobre isso que vamos conversar hoje.

O que analisar antes de criar um aplicativo?

Um cliente do ramo farmacêutico nos procurou com uma necessidade muito específica. A empresa queria criar um app para ajudar os médicos a dosarem os medicamentos. Depois de reuniões criativas e brainstormings, criamos um aplicativo em que o médico indica informações sobre o paciente e depois escolhe qual medicamento ele irá prescrever. Apenas com essas indicações, o app fornece uma tela com layout intuitivo e com diversas informações úteis, como as doses a serem receitadas e a minibula do medicamento.

Mas, antes de realizarmos todo esse processo, o cliente precisou analisar uma série de itens que vou detalhar, separadamente, abaixo.

Público-alvo: você precisa descobrir se há, de fato, um público para o seu aplicativo. Vamos supor que você queira criar um app que alerte os brasileiros sobre perigos com furacão. Obviamente, não vai dar certo, pois aqui no Brasil há pouca incidência desse tipo de desastre natural. Entende? Se não há demanda, não vai ter procura. Sem procura, sem downloads.

Objetivo do app: se você não tiver os objetivos bem claros e definidos, seu app corre o risco de ser um fracasso. É preciso entender quais serão as funcionalidades e quais atividades o usuário poderá desenvolver com esse software.

Permissões do app: é essencial, também, entender quais serão os recursos necessários para desenvolver o aplicativo. Exemplos: será preciso acesso à câmera? Aos contatos? Estará disponível para Android e IOS? Será monetizado? Permitirá anúncios? Receberá comandos de voz?

Política de privacidade: esse passo é muito importante, pois será nele onde você descreverá o que fará com os dados dos usuários e o quão seguro é seu aplicativo.

Classificação indicativa: existem seis classificações que vão do “livre” ao “+18”. Saiba mais sobre as classes aqui.

Concorrência: faça uma análise de mercado! Isso é vital para você entender se terá concorrentes ou não. Se tiver, pense em um diferencial, afinal, seu app precisará superar o produto do seu oponente.

Profissionais capacitados: nada melhor do que deixar seu projeto na mão de quem sabe como fazer. Uma agência digital pode desenvolver seu aplicativo com tecnologias de ponta, fazendo você economizar tempo e dinheiro. E, claro, honrar com prazos e ser assertiva quanto ao cronograma de entrega.

Bom, agora que você analisou os sete pontos cruciais, chegou a hora de colocar a mão na massa. Se ainda houver dúvidas, vamos bater um papo! Ficaremos felizes em te ajudar nesse processo. 🙂

Ubersuggest: ferramenta grátis de palavra-chave

1920 1080 Leonardo Pereira

Reformulada no início do ano passado, a Ubersuggest é um prato cheio para quem quer rankear no Google. Afinal, ela é a mais completa nos resultados das buscas por palavras-chave. Saiba tudo sobre essa ferramenta grátis e suas funcionalidades.

O que é a Ubersuggest?

A Ubersuggest consiste em uma plataforma gratuita e completa para gerir palavras-chave. Neil Patel, um dos nomes mais fortes quando pensamos em marketing digital, é o grande gênio por trás dessa ferramenta. Ele uniu as melhores funcionalidades do Google Suggest e do Google Keyword Planner. E, claro, o resultado não podia ser outro: uma ferramenta que te proporciona todas as visões de qualquer palavra-chave. Aliás, você sabe o que é isso?

Explicando palavra-chave

Palavra-chave (ou keyword) é a pesquisa do usuário no buscador. Basicamente, é o que escrevemos na pesquisa quando estamos com dúvidas ou querendo algo. Vou exemplificar: fizemos um estudo de palavras-chave para um cliente aqui da Prod que fabrica e comercializa telhas termoacústicas. Logo, foi necessário descobrir como as pessoas faziam as pesquisas sobre o produto. Elas buscavam por “termoacústicas”, “telhas com recheio” ou “telhas metálicas”? Somente a partir desse ponto é que conseguimos alinhar toda a campanha de Google Ads e outros conteúdos da marca.

Por que é importante usar a Ubersuggest antes de aplicar estratégias de mkt digital?

Vamos voltar ao exemplo do cliente de telhas aqui da Prod. Se criássemos um Ads trabalhando a keyword “telhas com recheio”, porém as pessoas pesquisassem por “termoacústicas”, a estratégia online traria poucos resultados para o cliente. Afinal, as pessoas erradas seriam impactadas, o tráfego do site seria extremamente baixo e acabaria convertendo poucos leads. Leia mais sobre estratégias de anúncios online no Google Ads para entender melhor.

O que são os resultados que aparecem na pesquisa?

Bom. Você entendeu o que é a Ubersuggest, descobriu o que são as palavras-chave e percebeu que é muito importante investir nessa estratégia! Aí, você entrou no site, fez a pesquisa e… Um mar de resultados apareceram. Não surte! Vou te explicar o que são esses resultados.

Informações gerais: essas são as ideias gerais sobre o posicionamento da sua palavra-chave nos buscadores. O “volume de busca” é a quantidade de vezes que esse termo já foi buscado. Já “SEO difficulty” e “Paid difficulty” referem-se ao nível de competição na busca orgânica e paga, respectivamente.

Ideias de palavra-chave: são outras palavras-chave que estão relacionadas ao termo que você buscou. É superinteressante, pois é possível enxergar outras sugestões e descobrir mais a respeito da sua palavra-chave.

Análise da SERP: nessa parte, a ferramenta nos mostra os resultados trazidos pelo Google para a pesquisa da sua palavra-chave. Ou seja, seus concorrentes! E lembre-se: você só conseguirá rankear se você for melhor que todos eles.

Enfim! Essa é uma análise simples para você conseguir entender um pouco mais sobre esse universo do marketing digital. Aqui na Prod, sempre buscamos keywords antes de consolidar qualquer estratégia para nossos clientes. Se você precisar de uma mãozinha nesse processo, entre em contato com a gente! 😉

12 boas práticas para arrasar no e-mail marketing

1920 1080 Leonardo Pereira

É sério que você acreditou nesse papo que e-mail marketing já não é uma boa estratégia de mkt digital? Não se engane, viu? Neste ano a RockContent fez uma pesquisa e descobriu-se que 76,8% dos entrevistados já compraram algo a partir do recebimento de uma newsletter. Então, vem comigo descobrir porque vale a pena investir nessa estratégia e depois te conto 12 boas práticas para arrasar no e-mail marketing.

Vale a pena investir em e-mail marketing?

Estamos na era digital e um grande fluxo de pessoas acessam seus e-mails diariamente, sobretudo pelo celular. Logo, e-mail marketing é uma ótima maneira de fazer deste índice um canal de conexão direta com seu consumidor. Um grande parque hotel, cliente aqui da Prod, consegue em somente um disparo:

    • Fazer links para suas diferentes mídias digitais, como: site, blog, Facebook, Instagram e outras;
    • Aumentar a sua presença online e consolidar mais um meio de suporte para o cliente;
    • Agregar valor na sua marca ao fazer um contato que engaje e seja a cara do seu público;
    • Segmentar o disparo apenas para uma base específica de pessoas, auxiliando em técnicas como o re-marketing ou nutrição para novos leads;
    • Falar sobre promoções, eventos especiais e agendas mensais;
    • Consolidar sua régua de relacionamento ao enviar mensagens em aniversários e datas especiais para os hóspedes;
    • Além de outras funcionalidades, como: retenção de cliente, conhecimento do público, etc.

Esses são apenas alguns dos inúmeros motivos, com base no sucesso dos nossos clientes, para acreditar que e-mail marketing ainda está com tudo e que ele pode fazer a diferença se for bem planejado. Leia mais sobre o conceito do e-mail marketing e assuntos impossíveis de ignorar.

Quer mais um graaande exemplo disso? A Prod é a maior consumidora de disparos no estado de Minas Gerais da Dinamize (nossa querida plataforma de envio), algo em torno de 1 milhão de e-mails ao mês. Também, estamos eliminando cada vez mais as taxas de erros e descadastros em nossas bases. Sendo essas apenas algumas das inúmeras otimizações que fazemos e que geram um grande impacto positivo no resultado do cliente.

Com o público crescendo e as ferramentas se aprimorando, estamos numa era em que podemos enviar newsletter super personalizadas e com alto nível de customização. Porém, não se engane ao pensar que podemos encher as caixas de entrada das nossas bases com muitos disparos ou usar muita extravagância nos layouts. É preciso um equilíbrio, por isso vou te contar 12 boas práticas para arrasar no e-mail marketing.

12 boas práticas para arrasar no e-mail marketing

1 – Personalizar um e-mail marketing deixa tudo mais pessoal e encantador para quem o recebe – deixe-o tão legal quanto tomar uma cerveja com os amigos;
2 – Quanto menor e mais interessante for o assunto, mais o e-mail se tornará atraente para sua base (evite caixa alta e excesso de pontuação);
3 – Evite o excesso de disparos, afinal, quem nunca colocou uma marca irritante como spam?
4 – Use verbos de ação no seu CTA’s, pois induz ao clique;
5 – Coloque links nas imagens e nos CTA’s;
6 – Insira rodapé ou topo para que os cadastrados reconheçam quem é o remetente;
7 – Faça testes A/B de assunto, conteúdo e remetente;
8 – Segmente e personalize suas listas para envios mais pessoais e de interesse certo do seu público;
9 – Respeite os melhores horários e os dias de maior abertura;
10 – Limpe o mailing com frequência para diminuir erros;
11 – Use sempre 50% de html nos disparos, a chance de se tornar spam será menor;
12 – Padronize o remetente para passar confiança e atingir melhores resultados na abertura – tanto no nome, quanto no e-mail.

Ufa! Depois de tantas dicas, se você quer bater um papo, é só entrar em contato. 😉 Vamos ter um prazer enorme em te ajudar.

5 vantagens de ter um site em Wordpress

5 vantagens de ter um site em WordPress

1920 1080 Leonardo Pereira

Estamos na era da presença digital e ter um site ou blog é um grande passo para estar corretamente inserido nas plataformas web. Mas, você sabe qual a melhor plataforma para gerenciar seus conteúdos? Neste texto, você vai conhecer 5 vantagens de ter um site criado no WordPress (ou WP).

O WordPress é um CMS – sigla em inglês que o define como um sistema de gerenciamento de conteúdo. Você deve estar se perguntando o que é isso, né? Simples! É um sistema que permite criar, editar, gerenciar e publicar conteúdos em plataformas digitais sem conhecimento das linguagens de programação. É tão fácil que parece mágica – só cuidado para não tirar um coelho da cartola, ein?

Vou te dar um exemplo de como usamos aqui na Prod: um cliente focado em saúde e bem estar adquiriu a criação de um site. Depois de um profundo estudo de UX e UI com a equipe de Design, esse projeto é passado para os Dev’s que vão desenvolver, no WordPress, o front-end (a parte visual) e o back-end (a parte dos códigos). Agora que está pronto, ele poderá fazer a inserção dos conteúdos pelo WP. Também, qualquer alteração posterior será feita por lá.

Não é a toa que o WordPress é a plataforma mais utilizada no mundo. Algumas pesquisas apontam que mais de 30% dos sites existentes no mundo todo são feitos nele. É bastante coisa, né? E aí você me pergunta, “mas por que tudo isso?” e, logo abaixo, vou te contar alguns motivos pelo qual o WP conquistou tantos corações – inclusive os nossos aqui na Prod.

5 vantagens de ter um site no WordPress

Interface intuitiva:

O manejo é muito simples (tanto para os Dev’s que construirão seu site, quanto para você alimentá-lo com seus conteúdos). Eles são feras em experiência do usuário, então, o layout é bem simples de navegar. Nossos clientes sempre elogiam a facilidade de manusear o WP.

Economia de tempo e dinheiro:

O WordPress facilita a criação do projeto, assim, promove economia nas horas gastas e, consequentemente, no preço final. Também, o WP é grátis! Obviamente, existem áreas pagas, porém todo o gerenciamento para criar e editar conteúdos é gratuito.

Fórum dos usuários:

Dentro do WordPress há um fórum onde especialistas e leigos na área interagem ajudando quem possui dúvidas e dividem as suas experiências com a plataforma.

SEO:

O WP acompanha a realidade do SEO há algum tempo e vem otimizando seus códigos para que os motores de busca, como o Google, encontrem facilmente o seu site. Também, podemos inserir plugins para verificar onde nossos textos podem melhorar em questão de SEO (aqui na Prod, utilizamos o Yoast SEO).

Design responsivo:

Todos os nossos projetos são responsivos, ou seja, adaptam-se para uma maior usabilidade em dispositivos móveis e desktops. E o WordPress agiliza esse processo ao facilitar a transição dos códigos entre uma versão e outra.

Enfim, a maioria dos sites e blogs que entregamos são desenvolvidos em WordPress, pois sabemos que nossos clientes (e até nós mesmos) podem economizar tempo e dinheiro. Obviamente, sempre testamos novas tecnologias e plataformas – se descobrirmos mais alguma, contaremos para você aqui no blog.

Se precisar de mais informações, fale com a gente! Vai ser muito legal te auxiliar nesse processo. 😉

Tendências de Marketing Digital para 2019

1920 1080 Leonardo Pereira

2018 voou, né? Vimos várias estratégias, plataformas e ferramentas indo embora ao perder o interesse do público. Então, que tal olhar com a gente o que ficou consolidado em 2018 e está indo pra 2019? Bora se preparar para aplicar as tendências de marketing digital!

Esse ano ficou marcado pela perda da confiabilidade dos usuários nas redes sociais. Os motivos? A fortíssima onda de fake news; pressão no Facebook para que ele seja mais claro e transparente, sobretudo após o vazamento dos dados de usuários para uso político; milhões de contas do Twitter e Instagram sendo excluídas por serem ou utilizarem bots.

Como os fatos influenciaram as Tendências de Marketing Digital para 2019?

Esses e outros acontecimentos despertaram os usuários para questionar a privacidade e a segurança dos seus dados. Também, incentivaram o mercado produtor de mídia digital a se preocupar menos com alcances gigantescos e dar mais valor para engajamento de qualidade, desenvolvendo um diálogo mais íntimo com o usuário.

Ou seja, essa onda acabou se tornando algo positivo: precisamos entregar conteúdos de mais qualidade e que dialoguem com a nossa persona. Essa é uma das tendências que separamos para você e que estarão em alta em 2019. Confira abaixo mais algumas:

Hashtags:
Criar um vínculo com o seu público é super importante e, já que o Instagram está no hype, hashtags funcionam muito bem para esse propósito! Afinal, é uma interação direta entre consumidor e a marca. Uma boa prática é usar as hashtags de maneira estratégica e não usar várias para tentar acertar em uma.

Influencers:
Pela falta de confiabilidade nas mídias, ter um rosto conhecido falando pela sua marca se tornou uma questão-chave. Os usuários confiam nos influencers, pois eles são “gente como a gente”.

Lives:
Quer fazer sua marca parecer mais real e confiável? Faça lives! Ter alguém falando em tempo real com seus curtidores fará toda a diferença. Aqui na Prod, planejamos lives com a intenção de engajar o público e resgatar essa confiabilidade.

Stories:
Chris Cox, Diretor de Produtos do Facebook, revelou alguns números apontando que os stories já estão prontos para substituir o feed. Isso é devido às experiências imediatas, já que os stories foram feitos para o mobile. O The Guardian indicou ainda que os stories mais realistas têm um engajamento maior do que aqueles cheios de informações e ações.

Ads:
Estamos na era pay-to-play, certo? E, mais do que nunca, é necessário gerar conexão e discussões por meio desses anúncios. Não somente a transmissão de uma publicidade, mas, sim, algo que agregue e entretenha. Já estamos desenvolvendo Ads com esse foco para os nossos clientes e os resultados estão ótimos!

Mensagens instantâneas:
Cada vez mais os usuários passam tempo trocando mensagens. Que tal usar esse indicador e fazê-lo conversar com sua marca? Chatbot, WhatsApp Business e outros são tendências fortíssimas já que os consumidores estão curtindo uma interação mais direta. Eles querem ser escutados, então escute seu público.

Conteúdos personalizados:
Retomar a confiança dos usuários não será uma tarefa fácil. Mas, um bom caminho é seguir com uma comunicação que ajude e converse com seu público. Ah, e o mais importante: faça isso de uma maneira consistente. Quer um exemplo? Aqui nós focamos na persona dos nossos clientes, porque estudamos as bases que são aplicadas e entendemos o engajamento. Assim, fica mais fácil dar ao público exatamente o que ele está buscando.

Fica a dica! Ainda vale a pena ficar de olho no Instagram que atualmente é a rede social preferida dos usuários. Além do Insta, YouTube e Linkedin são as mídias que mais mostram crescimento.

Bom! Vimos as fortes tendências de marketing digital para 2019 e percebemos que vamos precisar focar bastante na confiabilidade do público quanto às mídias digitais. Consulte agências digitais para buscar melhores formas de realizar essa tarefa. Se precisar de dicas, a Prod está aqui para bater um papo. 😉