Marketing

SEO é o conjunto de técnicas para otimizar sites, blogs e páginas na web.

SEO: Otimize o seu site e destaque-se!

1920 1080 Maisa Cavalcanti

As empresas sonham em manter seus sites nas primeiras posições dos principais buscadores, principalmente do Google. Porém, não é uma tarefa fácil devido à grande concorrência, à quantidade de conteúdos e às constantes atualizações dos buscadores. Portanto, para aumentar as chances de aparecer na primeira página e tornar a sua empresa mais conhecida no mercado, é essencial utilizar estratégias de SEO (Search Engine Optimization).

Ainda não sabe o que é e como utilizar? Então, leia o texto abaixo e fique por dentro!

O que é SEO?

É o conjunto de técnicas para otimizar sites, blogs e páginas na web. Assim, ele busca aumentar os acessos e melhorar o posicionamento em buscadores através dos resultados orgânicos – naturais e não pagos.

Como o SEO pode te ajudar?

Quando a sua empresa utilizar o SEO, irá perceber uma melhora no posicionamento para as palavras-chave do seu negócio. Desta forma, o número de visitantes na sua página também melhorará.

Cada um tem objetivos específicos ao utilizar essa estratégia e, abaixo, citamos alguns exemplos:
– E-commerce: Fica claro que o SEO serve para gerar cada vez mais vendas;
– Blog: Tem o objetivo de que os visitantes leiam e compartilhem os conteúdos. Assim, conseguindo mais seguidores e, quem sabe, parcerias;
– Empresas em geral: Busca gerar visibilidade, credibilidade e agregar valor à sua marca, aos produtos e/ou serviços, realizando mais vendas.

Utilizando o SEO

Selecionamos abaixo algumas técnicas de SEO que ajudarão a sua página a melhorar a classificação nos buscadores, atraindo mais visitas, gerando leads e também mais vendas.

Qualidade e relevância do conteúdo

O Marketing de conteúdo é uma ferramenta muito importante. Afinal, ela faz com que você tenha um público fiel de leitores e possíveis clientes, gerando valor para a sua empresa. Então, sempre compartilhe conteúdos de qualidade e focados na sua persona.

Velocidade de carregamento da página

Você já entrou em um site e ele demorou tanto para carregar os textos e imagens que você até desistiu e foi procurar por outra opção? Pois é, isso acontece com frequência! Aliás, este é um dos 200 fatores de ranqueamento que o Google utiliza. Então algumas dicas para isso não ocorrer são: Aproveitar o cache do navegador, reduzir o número de redirecionamentos e minificar CSS, Javascript e HTML.

Página otimizada para mobile

As pessoas estão cada vez mais acessando sites do celular, então se a sua empresa ainda não tem uma versão mobile, provavelmente irá cair algumas posições no ranking dos buscadores.

Experiência do usuário (UX)

Houve um crescimento muito grande da valorização da experiência nos últimos anos. Os grandes buscadores estão de olho nisso e, quando se trabalha a satisfação do seu público ou cliente, você poderá traçar uma das melhores estratégias de SEO.

Incluir links internos e externos durante o conteúdo

Fazer links no seu texto, tanto para conteúdos dentro do seu site quanto para de outros sites, é visto como uma coisa positiva pelos principais buscadores. Isso demonstra que o site faz parte da comunidade online e também que incentiva a construção de ligações de qualidade.

Existem muitas outras técnicas de SEO que podem ser aplicadas. Então, faça uma revisão dos objetivos e das metas que pretende alcançar, teste e mensure suas ações para ver quais se encaixam melhor nas suas necessidades.

Uma das melhores formas de aplicar essas estratégias efetivamente é contratando os serviços de uma empresa especializada. Eles saberão indicar as melhores ferramentas e as últimas tendências de mercado.

Você provavelmente está pensando: como me destacar e construir uma relação de longo prazo com o meu cliente?

Marketing de Relacionamento: a ligação perfeita com o cliente

1920 1080 Maisa Cavalcanti

As empresas estão percebendo o quanto é importante valorizar e manter uma parceria longa com o cliente. Afinal, oferecer um produto ou serviço já não é tão atrativo, pois muitos concorrentes já fazem isso. Então é preciso se diferenciar, se destacar! Mas você provavelmente está pensando: como me destacar e construir uma relação de longo prazo com o meu cliente? Você pode encontrar a resposta por meio do Marketing de Relacionamento!  

Saiba o que é e como utilizar essa técnica a seu favor.

O que é o Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que busca conquistar e prospectar clientes, gerar um contato contínuo, uma relação única e também tornar-se conhecido no mercado.

Qual a importância do Marketing de Relacionamento?

Se a sua empresa mantém um contato mais próximo com o cliente, apresentando soluções personalizadas, ele provavelmente voltará à ela. Afinal, você garantiu que ele ficasse satisfeito. Assim, é possível até que ele indique você para outras pessoas.

Sabia que é muito mais barato vender para quem já comprou de você do que conseguir um novo cliente? Então, tente se esforçar para que o seu cliente tenha uma experiência positiva.

Etapas do Marketing de Relacionamento

As etapas podem ser tanto para antigos clientes quanto para atrair novos. Afinal, o objetivo aqui é criar valor e fazer eles entenderem o quanto você se importa com eles.
     1 – Definindo a sua Persona
Persona é o seu cliente ideal, como já falamos anteriormente. Então é o momento de responder à pergunta: qual público eu quero atingir?
     2 – Descubra o que a Persona quer
Faça pesquisas para descobrir exatamente o que a persona busca, identifique um possível problema que você consiga ajudá-la a solucionar.
     3 – Ofereça soluções para os problemas da Persona
Aqui estará a sua oportunidade para conquistar! Então crie ações e conteúdos de valor que atendam aos desejos da sua persona, que a encante!

Como oferecer algo personalizado, que chegue rápido até eles e que solucione os problemas de quem você quer atrair? Isso é o que veremos no próximo item.

O Marketing de Relacionamento na Era Digital

Com a evolução da internet, ficou mais fácil atingir o público eficientemente através da criação de conteúdos. Mas, principalmente, de conteúdos que são do interesse da sua persona.

Citamos abaixo alguns canais que auxiliam nesse mundo digital:

E-mail marketing
É uma das ferramentas mais importantes, pois pode ser utilizada para inúmeras ações, como: parabenizar o cliente, oferecer conteúdos relevantes, enviar promoções especiais, comunicar o lançamento de um novo serviço, vender um curso e muito mais.

Blog
É o local onde você pode divulgar conteúdos de qualidade, oferecendo soluções para as dúvidas ou problemas dos clientes. Assim, sua empresa pode ganhar credibilidade e ser mais reconhecida no mercado.

Redes Sociais
A presença nas principais redes socias – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Youtube – é essencial! Afinal, são nesses locais que você terá contato direto e mais humanizado com a sua persona. Assim será possível produzir e divulgar conteúdos nelas. Porém, é importante levar em consideração que uma rede é bem diferente da outra, então é preciso criar ações diferenciadas em cada uma delas.  

Para finalizar, muito mais difícil do que criar relações, é saber como fazer e também como mantê-las. Enfim, o Marketing Digital facilitou o contato entre a empresa e sua persona por meio da comunicação constante e personalizada. Logo, gerou a possibilidade de um relacionamento mais próximo e com muitos benefícios para ambos. Assim, saiba aproveitar bem as ferramentas que tem em mãos para criar experiências positivas, conteúdos de qualidade e uma parceria única.

A sua empresa já utiliza pelo menos uma dessas tendências?

Tendências de marketing digital para 2018

1920 1080 Amanda Colosimo

O ano já começou, mas ainda dá tempo de descobrir as tendências de marketing digital para 2018. Então separamos algumas inovações e tecnologias que prometem ser apostas do mercado nesse ano.

Vamos conhecer e entender um pouco mais sobre cada uma delas?

Chatbot

O Chatbot (também conhecido como assistente virtual) é um programa desenvolvido para dialogar com humanos. Não é novidade que eles vieram para simplificar e facilitar nossas vidas. Em 2018, é provável que cada vez mais empresas apostem nesse recurso em diferentes processos. Eles são uma boa maneira de interagir com seu consumidor, operando dentro de sites e app de mensagens. Alguns exemplos onde são aplicados são o Facebook Messenger, Twitter, Skype, entre outros.

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial já está presente em nossas vidas e vai continuar! Além disso, ela exerce um grande papel no marketing digital, tanto nas ferramentas de busca, como na criação de sistemas que atuam de maneira autônoma. A IA tem competência para aperfeiçoar, inovar e reinventar métodos de negócios e sistemas. Assim, seu principal papel é desenvolver a experiência do cliente. É fato que as técnicas em IA evoluem constantemente, tornando necessário investir para explorar o melhor dessas técnicas.

Vídeos

Mais do que somente uma tendência, os vídeos estão consolidados. Contudo, é preciso ser criativo e inovador para conseguir os melhores resultados com a técnica. Aliás, as transmissões ao vivo ou lives são grandes apostas para inovar e conseguir um maior número de interação do público. Além do mais, plataformas como o Facebook já deixaram claro que vão focar cada vez mais no formato, então se quiser se destacar trilhe uma estratégia criativa e interativa.

Conteúdo Relevante

Cada vez mais as empresas estão reconhecendo o valor do Marketing de Conteúdo e, segundo a pesquisa realizada pela Rock Content, cerca de 70% das empresas brasileiras já utilizam o marketing de conteúdo. A melhor maneira de produzir conteúdo relevante é estudando sua persona, sabendo como ela se comunica e o que ela busca, quais suas preferências e tudo que agregue valor à sua relação com a marca. A formula é bem simples: atrair, envolver e gerar valor com conteúdo certo para quem lê. Porém tudo isso, claro, com planejamento, execução e mensuração.

Mídia out of home

Nessa mídia o online e offline trabalham juntos com o mesmo objetivo: impactar seus clientes. E alguns exemplos são: monitores de LCD na cidade e em ônibus; painéis e outdoors digitais. Mas lembrando que eles devem ser posicionados em lugares estratégicos para seu público. Esse tipo de mídia é acessível e pode ser trabalhado de maneira criativa e com conteúdos relevantes.

A sua empresa já utiliza pelo menos uma dessas tendências? Se a sua resposta for negativa, reveja suas estratégias o quanto antes. Procure conhecer cada uma dessas inovações e avalie quais seriam interessantes para você. Afinal se destacar, principalmente no mundo digital, é uma das grandes sacadas das empresas modernas.

Caso você não tenha uma equipe para se aprofundar nesses conhecimentos, por que não considerar a contratação de uma agência digital? Com os profissionais certos e as estratégias adequadas, sua empresa estará pronta para entrar nessa nova era e se destacar entre os concorrentes.

Com a facilidade de acesso às informações, o cliente está mais exigente

Funil de Marketing: atraia e fidelize clientes

1920 1080 Maisa Cavalcanti

O mercado está mudando rápido e as empresas buscam constantemente formas diferentes de ofertar para se destacar. Pois, com a facilidade de acesso às informações, o cliente está mais exigente. Além disso, ele também possui um conhecimento maior sobre o que realmente quer. Com todo esse poder nas mãos do cliente, as empresas precisam seguir o tempo dele. Isso significa fazer a abordagem no momento certo e apresentar algo que se adapte às suas necessidades. Para isso, nada melhor do que planejar as estratégias por meio do Funil de Marketing. Você já conhece esse processo? Ainda não? Então, aí vão algumas informações!

Funil de Marketing: o que é?

O Funil de Marketing é o conjunto de etapas que conduz a sua persona do instante em que ela conhece a sua empresa até a decisão de compra, transformando-a em cliente. Se a sua empresa busca otimizar o processo de vendas, entender sobre como o cliente efetiva a compra e aumentar sua eficiência, essa ferramenta é indispensável!

Etapas do Funil de Marketing

Geralmente é dividido em 4 etapas, conforme abaixo:

  1.  Atrair Visitantes: é a fase do aprendizado e descoberta. O objetivo é despertar o interesse das pessoas em relação à sua empresa. É fazer com que elas identifiquem que têm um possível problema ou então uma boa oportunidade de negócio.
  2.  Converter Leads: ocorre o reconhecimento do problema/negócio. Então, o seu público começa a se interessar e pesquisar mais para buscar possíveis soluções.
  3.  Fechar Clientes: fase da consideração da solução. O possível cliente começa a avaliar as alternativas para solucionar o problema. É onde as empresas criam o senso de urgência e mostram seus diferenciais em relação aos concorrentes. Tudo isso para fechar um acordo favorável para ambas as partes.
  4.  Fidelizar e Encantar: é o momento da decisão da compra, a escolha daquilo que vai atender ao que o cliente necessita. É aqui que precisa encantar e gerar impacto e estabelecer uma parceria.

Como atrair a sua persona para o Funil de Marketing?

O Inbound Marketing é uma boa estratégia para fazer isso. Ele busca atrair sua persona para conhecer a sua empresa, oferecendo alguma coisa de valor antes mesmo de efetivar a compra. Mas como? Pode ser por meio da produção de conteúdos, SEO ou das mídias sociais.
Depois de engajar, basta continuar seguindo as etapas do Funil de Marketing. Se tudo for bem elaborado e executado, a probabilidade de promover o seu negócio a um custo muito baixo e gerar impacto rapidamente é muito grande!

Vantagens do Funil de Marketing

  • Maior índice de conversão
  • Aumenta a empatia e fortalece a marca
  • Atrai novos clientes e gera demanda
  • Promove a integração entre estratégia e execução
  • Integra os processos de marketing e vendas

É importante que a sua empresa tenha os objetivos bem claros e que saiba onde pretende chegar. Também, é fundamental medir o desempenho e rever as estratégias do funil, pois pode haver alguns itens que precisam ser melhorados para que cada vez mais pessoas sejam atraídas e transformadas em clientes.

Se você ainda não tem uma equipe focada nisso, porque não contratar uma agência especializada nesse tipo de serviço? Ela pode traçar um plano de ação para a sua equipe de vendas e aumentar as chances de encantar e conquistar a sua persona.

As empresas já notaram o quanto os influenciadores digitais podem ser eficazes na divulgação da marca.

Influenciadores digitais: como escolher e fazer parcerias?

1920 1080 Maria Clara Mendes

As empresas já notaram o quanto os influenciadores digitais podem ser eficazes na divulgação da marca. Porém, a forma como acontece a comunicação entre ambas as partes necessita de um bom planejamento visando ações sejam produtivas.

Então, como escolher e iniciar uma parceria com influenciadores? Essas dicas podem ajudar!

Pesquise muito os influenciadores!

Existem milhares de influenciadores digitais que falam sobre os mais diversos assuntos. Para reconhecer um que seja bom, é necessário:

  • Analisar seu comprometimento;
  • Ver se o conteúdo é realmente de qualidade;
  • Verificar qual é a frequência das publicações;
  • Observar o impacto que elas causam em seus seguidores.

Algumas plataformas do mercado permitem que você encontre influenciadores com mais facilidade, como a Celebryts. Vale dar uma conferida em algumas delas.

Descubra o perfil do público

É indispensável fazer um cruzamento de dados entre o seu público e a base da audiência que acompanha o trabalho dele. Assim, será possível perceber os pontos de compatibilidade que posteriormente podem influenciar nos resultados. Se o perfil for muito diferente, será muito difícil atingir os resultados esperados.

Elabore um plano de ação

Os influenciadores são capazes de alavancar o sucesso de uma campanha! Então, ao fazer o planejamento, encontre maneiras inteligentes de inserir sua marca nos meios de comunicação, porém sem parecer realmente uma propaganda forçada, o que pode levar a perda de credibilidade da marca e também do influenciador.

Invista em ações contínuas

É essencial que o trabalho com um influenciador seja feito de forma contínua e não concentrado em uma única ação. Seja seu objetivo melhorar o reconhecimento de marca ou aumentar as vendas, a intenção dele é influenciar milhares de outras por meio da internet e quanto mais vezes os seguidores receberem a mensagem, maior a probabilidade de assimilarem.

Os influenciadores podem ser uma ponte para aproximar afetivamente os consumidores da marca. Por isso, é fundamental fazer uma pesquisa minuciosa para escolher o que mais tenha a ver com a proposta da sua empresa e focar em um planejamento estratégico certeiro.

Usamos as mídias digitais para atingir um público muito maior e mais relevante do que em meios offline.

Página Global no Facebook: visibilidade internacional

1920 1080 Lindalva Santos

O desenvolvimento constante da web fez com que muitas empresas investissem mais em estratégias de marketing online. Para isso, criaram websites, e-mail marketing e páginas em redes sociais, como o Facebook. Nesta ferramenta, em específico, é possível ter uma página, fazer anúncios e postar conteúdos. Tudo isso para atingir um público muito maior e mais relevante do que em meios offline. Mas, o que acontece quando se quer alcançar pessoas a nível global, mas elas têm uma linguagem diferente? E têm outras formas de comunicação? E, além do mais, estão online por diversos motivos?

Foi pensando nisso que o Facebook criou as Páginas Globais (Global Pages), que nós vamos mostrar, a seguir, o que são e quais são as vantagens que elas podem trazer para a sua empresa.

Pra que servem as Páginas Globais?

Elas divulgam a marca em vários países, permitindo páginas em idiomas diferentes e em um principal – preferencialmente em Inglês. Dessa forma, o conteúdo é mostrado de acordo com a língua ou localização (país) do usuário na rede.

Assim fica mais fácil não só atualizar os conteúdos, mas medir os efeitos e esforços de marketing em cada mercado. Com isso, pode-se aumentar a possibilidade de personalizar a sua comunicação. Interessante, não é?

Quais são os tipos de Páginas Globais?

O Facebook disponibiliza três tipos de páginas na estrutura das Páginas Globais. São elas:

Páginas de mercado: você pode ter quantas páginas de mercado quiser. É possível personalizar as opções de redirecionamento para as páginas. Para isso, usa-se o local onde as pessoas vivem e o idioma que falam.

Página padrão: Uma página mostrada às pessoas que não atendem aos requisitos das Páginas de Mercado. Por exemplo: elas vivem ou são de um país que a empresa não tem uma página de Facebook específica. Então elas precisam ser direcionadas para essa página principal.

Página raiz: É uma página invisível que gerencia toda a estrutura e fornece algumas informações sobre todas as suas Páginas Globais. Quem administra essa página pode adicionar ou remover países e idiomas, por exemplo.

Como Criar?

Para começar, é preciso ter as páginas de mercado já criadas e inseri-las na página principal. Depois, entre em contato com o Facebook para preencher as informações necessárias para a montagem e estruturação da Página Global.

Quais as vantagens?

  1. Presença centralizada do Facebook: não importa qual versão da página o visitante entre, todos os irão ver o mesmo nome da página. Além disso, a contagem de fãs e interação também vão se concentrar em um só lugar.
  2. Um único URL: as marcas globais poderão promover um único URL em todas as suas campanhas de marketing no Facebook, uma vez que os visitantes serão automaticamente redirecionados para a versão apropriada da página com base em suas informações gráficas.
  3. Gerenciamento a partir de uma única página (Raiz): por mais que sua empresa tenha várias páginas, todas as informações ficarão dentro de uma só, ficando mais fácil analisar as métricas de desempenho da empresa no Facebook. Mesmo assim ainda há a opção de fazer a análise separada de cada uma das páginas, caso elas sejam gerenciadas por equipes de marketing diferentes.
  4. Possibilidade da página principal em Inglês: ela é a língua mais falada no mundo dos negócios, então facilita para que grande parte das nacionalidades tomem conhecimento da marca, mesmo que não tenha uma página específica voltada para aquele país. Se sua empresa for Brasileira mas quer atingir o mercado internacional, é imprescindível que a página principal seja em Inglês.

Se tem interesse que a sua empresa atue em várias partes do mundo, então está na hora de considerar a criação de uma Página Global. Com uma ferramenta dessas em mãos, fica mais fácil estruturar as estratégias de marketing, não é mesmo?

Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Como encantar o cliente desde o primeiro momento

1920 1080 Maisa Cavalcanti

O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo! São muitos concorrentes disputando pelo mesmo consumidor e buscando fidelizá-lo de diversas formas. Diante desse quadro, será que apenas atender às expectativas do cliente é suficiente para garantir uma parceria de sucesso? Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Já falamos anteriormente sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e também citamos os cinco erros cometidos ao gerenciá-lo. Agora queremos dar algumas dicas essenciais de como encantar o cliente. Vamos conferir?

Mostre seu lado humanizado para encantar

Em um mundo tão automatizado, tentar uma abordagem que gera uma proximidade pode ser muito positivo. Descubra as preferências da sua audiência e crie conexões emocionais, um contato mais pessoal e humanizado para conquistar. Isso faz com que o cliente se sinta único e especial. Quem não gosta de se sentir assim?

Aposte em experiências

A experiência que o cliente tem com a empresa é tão importante quanto o serviço ou produto que vendem. Quando a experiência não é boa, pode prejudicar o relacionamento. Talvez ele fique tão insatisfeito que não vai comprar ou consumir de você novamente. Por isso, é indispensável causar uma boa impressão e deixar a sua marca em todas as etapas. Que tal investir em um atendimento diferenciado, um primeiro contato inesperado ou um pós-venda de altíssima qualidade?

Surpreenda!

Se você quiser de fato encantar o cliente, faça muito mais do que a maioria. Entregar o que foi prometido, no prazo correto e sem interferências no processo é o dever da empresa. Para fazer a diferença, é preciso entregar  muito além do que ele quer ou espera.  Pode ser, por exemplo, um serviço extra ou um bônus que vai fazer você se destacar entre tantos concorrentes. Com certeza ele vai se lembrar de você com mais frequência.

Utilize a comunicação integrada

No Brasil, o serviço de atendimento ao cliente é visto como de baixa qualidade. Os clientes esperam das empresas um atendimento exclusivo e com mais conveniência, como é o do Nubank, mas na maioria dos casos não é isso que ocorre. Então, se você quer encantá-lo, é importante que o cliente encontre uma forma de comunicação que o agrade, seja por escrito, por voz ou presencial. Ele precisa receber o mesmo nível de atendimento, independente do canal que ele escolher entrar em contato. Por isso é tão fundamental que a comunicação esteja integrada.

Antecipe potenciais problemas

Proatividade na hora de resolver problemas é um grande diferencial! Se tiver a capacidade de antecipar problemas potenciais, levantar todos os dados e analisá-los de forma efetiva, a chance de resolvê-lo sem afetar profundamente o cliente é muito grande. Dessa forma, poderá oferecer soluções mais personalizadas que vão além do que o cliente está esperando naquele momento.

Encantar o cliente pode não ser uma tarefa fácil, mas é possível! Com um profissional especializado em marketing e boa capacidade de gerenciamento de clientes, as chances de atingir seus objetivos de forma mais assertiva e rápida são muito maiores. Faça um teste, siga um passo de cada vez e veja as mudanças positivas acontecerem!

É fundamental avaliar se a empresa está oferecendo serviços de qualidade e saber se as expectativas estão sendo atendidas.

5 erros cometidos no gerenciamento de clientes

0 0 Maisa Cavalcanti

O bom relacionamento com o cliente é a base para um negócio de sucesso. Assim, é fundamental avaliar se a empresa está oferecendo serviços de qualidade e saber se as expectativas estão sendo atendidas. Aliás, falamos no post anterior sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e como manter uma relação mais próxima. Agora, vamos abordar 5 erros comuns na conversão de clientes e como evitá-los. Vamos a eles?

1. Desconhecer seus clientes e o que eles precisam

Não conhecer os clientes em todos os aspectos faz com que ofereça um serviço que talvez eles não estejam interessados. Para evitar que isso aconteça, existem ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), questionários online ou a geolocalização para auxiliar a coleta e o gerenciamento dos dados. Porém, é preciso estar claro o perfil que quer atingir, pois assim fica mais fácil personalizar o que irá entregar.

2. Oferecer algo somente do interesse da empresa

Esse é bem comum entre as empresas que estão interessadas apenas em leads ou na venda, não em fidelizar. Oferecem produtos ou serviços teoricamente incríveis e com um preço atrativo simplesmente porque acham que os clientes irão gostar. Já viu isso por aí? Achar que os clientes desejam é bem diferente deles realmente quererem ou precisarem. Neste caso, o e-mail marketing irá te ajudar, pois você consegue descobrir o interesse do cliente com apenas alguns cliques e usar a informação para oferecer o que ele realmente necessita.

3. Não atender no prazo

Ninguém gosta de atrasos, certo? E muito menos os seus clientes! Desta forma, a desorganização pode ser um dos seus piores inimigos nessa hora. Quando a empresa se compromete a fazer um Webinar, um post no blog ou a divulgação de qualquer material em uma data, evite atrasos. Procure por ferramentas que ajudam a manter a agenda e a organização das tarefas sempre atualizadas. Elas serão importantes aliadas para que consiga atender a todos os prazos.

4. Esquecer o cliente

Como fazer para manter o contato com o cliente, para manter o interesse dele em você? Nesse ponto, a régua de relacionamento é muito útil. Nela, a empresa deve interagir com o cliente em cada etapa, oferecendo uma relação completa e personalizada. É necessário integrar os departamentos de marketing, vendas e atendimento para manter o contato contínuo, desde a prospecção até a fidelização. Quem aparece, sempre será lembrado! Aqui o CRM também é um grande aliado, além das ferramentas de automação de marketing.

5. Não fazer pós-venda

O pós-venda deveria ser essencial, mas muitas empresas não se preocupam em saber como foi a experiência de compra do cliente. Procure saber se o que ofereceu está de acordo com o que ele queria ou mesmo se ele voltaria a fazer negócio com você. Dedique um certo esforço para essa fase, pois é nessa fase que encontrará possíveis erros e muitas chances de melhorar as estratégias futuras. Se quiser algo mais amplo, faça uma pesquisa de satisfação online. Hoje há vários softwares gratuitos que possibilitam isso.

Percebeu como ações simples podem evitar uma grande dor de cabeça? Entenda a importância de estudar o cliente, de zelar pelo atendimento e planejar bem as ações e prazos. Evite esses erros que podem fazer o cliente perder a confiança no seu trabalho ou então você correrá o risco de perdê-lo para sempre.

Assim fica mais fácil entregar conteúdos relevantes, cupons, promoções e anúncios personalizados quando ele está próximo da loja física.

Geolocalização e a Publicidade: uma tendência mundial!

1920 1080 Maisa Cavalcanti

As pessoas estão diariamente em contato com diversos tipos de anúncios. Eles estão na TV, na internet e muitos outros meios de comunicação. Por isso, as empresas estão a todo momento preocupadas em garantir a sua visibilidade em um ambiente tão disputado.
Nesse contexto, o marketing de proximidade está ganhando cada vez mais espaço no mundo todo. Isso porque tem como objetivo atingir um grupo específico de pessoas no instante e local mais propícios. Para isso, a utilização da Geolocalização é indispensável!

O que é e qual a importância da Geolocalização na publicidade?

Geolocalização é a identificação da localização de pessoas por meio de dispositivos móveis. Segundo a última pesquisa do IBGE, 77,9% dos brasileiros usam celular. Imagina quantas pessoas estão conectadas à internet o tempo inteiro!

Repare que quase tudo que se faz atualmente está relacionado direta ou indiretamente a esses dispositivos. Então, utilizando as informações fornecidas por eles, é possível analisar o comportamento do usuário. Assim fica mais fácil entregar conteúdos relevantes, cupons, promoções e anúncios personalizados quando ele está próximo da loja física.

Como conseguir as informações e atingir o público ideal?

Sabe quando a pessoa curte posts no Facebook, posta uma foto no Instagram ou aceita serviços de localização do Google? É exatamente nessas horas que as informações são coletadas!

Uma empresa que utiliza a Geolocalização consegue identificar prováveis consumidores que estão próximos, dentro ou já visitaram algum ponto de venda. Por exemplo, se uma pessoa pesquisou preços de TV, é possível enviar em seu celular uma promoção sobre o produto quando ela estiver em um shopping que tenha a loja física da empresa. Imagina um momento mais oportuno do que este para atingir o público ideal?

Qual tecnologia usar?

A empresa In Loco Media é pioneira na utilização da tecnologia de localização indoor (que funciona em locais fechados), possibilitando que o anúncio mobile chegue para os clientes de forma personalizada e geolocalizada. Por meio do uso do wi-fi, do acelerômetro e do sensor de campo magnético, eles conseguem identificar exatamente onde o usuário está, com uma precisão de 1 a 3 metros! É mais exato que o GPS!

Ainda tem alguma dúvida sobre o quanto a Geolocalização é importante atualmente e para o futuro da publicidade? Saiba Mais!

Os clientes são os parceiros e a alma do negócio

Os segredos de um bom relacionamento com o cliente

1920 1080 Maisa Cavalcanti

As empresas estão cada vez mais preocupadas em manter um bom relacionamento com os clientes. Afinal, eles são os parceiros e a alma do negócio! Só que nem sempre é uma tarefa fácil, não é mesmo? Para isso, existem técnicas e ferramentas que podem auxiliar no processo, onde o foco não é apenas atender às expectativas, mas gerar uma ligação única e contínua. Vamos conhecê-las?

A proximidade gera confiança no relacionamento

É importante criar uma proximidade com o cliente, transformando-o em um verdadeiro parceiro. A empresa deve entender bem o processo de atendimento. Então, não pode pensar apenas em realizar a venda e sim em iniciar um contato mais humano. Escute, atenda aos pedidos e expectativas para gerar mais confiança. Nesse ponto, o marketing de relacionamento é indispensável! Se ele estiver satisfeito com o seu trabalho, vai te indicar para outras pessoas. Será a sua publicidade gratuita e isso é muito interessante para os seus negócios.

Timing é tudo!

Quem nunca ouviu os parceiros falarem que querem um trabalho entregue com qualidade e da forma mais rápida possível? Com os avanços tecnológicos, existem muitas ferramentas que aceleram os processos. Além de fazerem a mensagem chegar de forma mais ágil à sua persona. Algumas delas são: e-mail marketing, régua de relacionamento e as redes sociais. Os usuários e possíveis clientes são heavy users dessas redes. Então as empresas têm que acompanhar de perto o que eles fazem e querem, para atingi-los com eficiência.

Supere expectativas e fidelize o cliente!

Para fidelizar o cliente, é preciso pensar fora da caixa, buscar encantá-lo! É preciso conhecê-lo muito bem para conseguir oferecer um produto/serviço personalizado. Transmita segurança dos seus conhecimentos e uma capacidade incrível de solucionar problemas. Invista em CRM, pesquisa de opinião e planejamento. Dessa forma, ele vai entender a sua real importância e irá estabelecer uma parceria cheia de benefícios para os dois lados.

No cenário atual, investir em um relacionamento poderoso é a chave do sucesso! Segundo Kotler, conhecido como guru do Marketing, “Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas anseiam por um envolvimento profundo. Quanto mais sociais somos, mais queremos coisas feitas sob medida para nós”.

Viu como é importante se aproximar de uma forma mais humana dos clientes?