Marketing

As empresas já notaram o quanto os influenciadores digitais podem ser eficazes na divulgação da marca.

Influenciadores digitais: como escolher e fazer parcerias?

1920 1080 Maria Clara Mendes

As empresas já notaram o quanto os influenciadores digitais podem ser eficazes na divulgação da marca. Porém, a forma como acontece a comunicação entre ambas as partes necessita de um bom planejamento visando ações sejam produtivas.

Então, como escolher e iniciar uma parceria com influenciadores? Essas dicas podem ajudar!

Pesquise muito os influenciadores!

Existem milhares de influenciadores digitais que falam sobre os mais diversos assuntos. Para reconhecer um que seja bom, é necessário:

  • Analisar seu comprometimento;
  • Ver se o conteúdo é realmente de qualidade;
  • Verificar qual é a frequência das publicações;
  • Observar o impacto que elas causam em seus seguidores.

Algumas plataformas do mercado permitem que você encontre influenciadores com mais facilidade, como a Celebryts. Vale dar uma conferida em algumas delas.

Descubra o perfil do público

É indispensável fazer um cruzamento de dados entre o seu público e a base da audiência que acompanha o trabalho dele. Assim, será possível perceber os pontos de compatibilidade que posteriormente podem influenciar nos resultados. Se o perfil for muito diferente, será muito difícil atingir os resultados esperados.

Elabore um plano de ação

Os influenciadores são capazes de alavancar o sucesso de uma campanha! Então, ao fazer o planejamento, encontre maneiras inteligentes de inserir sua marca nos meios de comunicação, porém sem parecer realmente uma propaganda forçada, o que pode levar a perda de credibilidade da marca e também do influenciador.

Invista em ações contínuas

É essencial que o trabalho com um influenciador seja feito de forma contínua e não concentrado em uma única ação. Seja seu objetivo melhorar o reconhecimento de marca ou aumentar as vendas, a intenção dele é influenciar milhares de outras por meio da internet e quanto mais vezes os seguidores receberem a mensagem, maior a probabilidade de assimilarem.

Os influenciadores podem ser uma ponte para aproximar afetivamente os consumidores da marca. Por isso, é fundamental fazer uma pesquisa minuciosa para escolher o que mais tenha a ver com a proposta da sua empresa e focar em um planejamento estratégico certeiro.

Usamos as mídias digitais para atingir um público muito maior e mais relevante do que em meios offline.

Página Global no Facebook: visibilidade internacional

1920 1080 Lindalva Santos

O desenvolvimento constante da web fez com que muitas empresas investissem mais em estratégias de marketing online. Para isso, criaram websites, e-mail marketing e páginas em redes sociais, como o Facebook. Nesta ferramenta, em específico, é possível ter uma página, fazer anúncios e postar conteúdos. Tudo isso para atingir um público muito maior e mais relevante do que em meios offline. Mas, o que acontece quando se quer alcançar pessoas a nível global, mas elas têm uma linguagem diferente? E têm outras formas de comunicação? E, além do mais, estão online por diversos motivos?

Foi pensando nisso que o Facebook criou as Páginas Globais (Global Pages), que nós vamos mostrar, a seguir, o que são e quais são as vantagens que elas podem trazer para a sua empresa.

Pra que servem as Páginas Globais?

Elas divulgam a marca em vários países, permitindo páginas em idiomas diferentes e em um principal – preferencialmente em Inglês. Dessa forma, o conteúdo é mostrado de acordo com a língua ou localização (país) do usuário na rede.

Assim fica mais fácil não só atualizar os conteúdos, mas medir os efeitos e esforços de marketing em cada mercado. Com isso, pode-se aumentar a possibilidade de personalizar a sua comunicação. Interessante, não é?

Quais são os tipos de Páginas Globais?

O Facebook disponibiliza três tipos de páginas na estrutura das Páginas Globais. São elas:

Páginas de mercado: você pode ter quantas páginas de mercado quiser. É possível personalizar as opções de redirecionamento para as páginas. Para isso, usa-se o local onde as pessoas vivem e o idioma que falam.

Página padrão: Uma página mostrada às pessoas que não atendem aos requisitos das Páginas de Mercado. Por exemplo: elas vivem ou são de um país que a empresa não tem uma página de Facebook específica. Então elas precisam ser direcionadas para essa página principal.

Página raiz: É uma página invisível que gerencia toda a estrutura e fornece algumas informações sobre todas as suas Páginas Globais. Quem administra essa página pode adicionar ou remover países e idiomas, por exemplo.

Como Criar?

Para começar, é preciso ter as páginas de mercado já criadas e inseri-las na página principal. Depois, entre em contato com o Facebook para preencher as informações necessárias para a montagem e estruturação da Página Global.

Quais as vantagens?

  1. Presença centralizada do Facebook: não importa qual versão da página o visitante entre, todos os irão ver o mesmo nome da página. Além disso, a contagem de fãs e interação também vão se concentrar em um só lugar.
  2. Um único URL: as marcas globais poderão promover um único URL em todas as suas campanhas de marketing no Facebook, uma vez que os visitantes serão automaticamente redirecionados para a versão apropriada da página com base em suas informações gráficas.
  3. Gerenciamento a partir de uma única página (Raiz): por mais que sua empresa tenha várias páginas, todas as informações ficarão dentro de uma só, ficando mais fácil analisar as métricas de desempenho da empresa no Facebook. Mesmo assim ainda há a opção de fazer a análise separada de cada uma das páginas, caso elas sejam gerenciadas por equipes de marketing diferentes.
  4. Possibilidade da página principal em Inglês: ela é a língua mais falada no mundo dos negócios, então facilita para que grande parte das nacionalidades tomem conhecimento da marca, mesmo que não tenha uma página específica voltada para aquele país. Se sua empresa for Brasileira mas quer atingir o mercado internacional, é imprescindível que a página principal seja em Inglês.

Se tem interesse que a sua empresa atue em várias partes do mundo, então está na hora de considerar a criação de uma Página Global. Com uma ferramenta dessas em mãos, fica mais fácil estruturar as estratégias de marketing, não é mesmo?

Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Como encantar o cliente desde o primeiro momento

1920 1080 Daniel Monteiro

O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo! São muitos concorrentes disputando pelo mesmo consumidor e buscando fidelizá-lo de diversas formas. Diante desse quadro, será que apenas atender às expectativas do cliente é suficiente para garantir uma parceria de sucesso? Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Já falamos anteriormente sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e também citamos os cinco erros cometidos ao gerenciá-lo. Agora queremos dar algumas dicas essenciais de como encantar o cliente. Vamos conferir?

Mostre seu lado humanizado para encantar

Em um mundo tão automatizado, tentar uma abordagem que gera uma proximidade pode ser muito positivo. Descubra as preferências da sua audiência e crie conexões emocionais, um contato mais pessoal e humanizado para conquistar. Isso faz com que o cliente se sinta único e especial. Quem não gosta de se sentir assim?

Aposte em experiências

A experiência que o cliente tem com a empresa é tão importante quanto o serviço ou produto que vendem. Quando a experiência não é boa, pode prejudicar o relacionamento. Talvez ele fique tão insatisfeito que não vai comprar ou consumir de você novamente. Por isso, é indispensável causar uma boa impressão e deixar a sua marca em todas as etapas. Que tal investir em um atendimento diferenciado, um primeiro contato inesperado ou um pós-venda de altíssima qualidade?

Surpreenda!

Se você quiser de fato encantar o cliente, faça muito mais do que a maioria. Entregar o que foi prometido, no prazo correto e sem interferências no processo é o dever da empresa. Para fazer a diferença, é preciso entregar  muito além do que ele quer ou espera.  Pode ser, por exemplo, um serviço extra ou um bônus que vai fazer você se destacar entre tantos concorrentes. Com certeza ele vai se lembrar de você com mais frequência.

Utilize a comunicação integrada

No Brasil, o serviço de atendimento ao cliente é visto como de baixa qualidade. Os clientes esperam das empresas um atendimento exclusivo e com mais conveniência, como é o do Nubank, mas na maioria dos casos não é isso que ocorre. Então, se você quer encantá-lo, é importante que o cliente encontre uma forma de comunicação que o agrade, seja por escrito, por voz ou presencial. Ele precisa receber o mesmo nível de atendimento, independente do canal que ele escolher entrar em contato. Por isso é tão fundamental que a comunicação esteja integrada.

Antecipe potenciais problemas

Proatividade na hora de resolver problemas é um grande diferencial! Se tiver a capacidade de antecipar problemas potenciais, levantar todos os dados e analisá-los de forma efetiva, a chance de resolvê-lo sem afetar profundamente o cliente é muito grande. Dessa forma, poderá oferecer soluções mais personalizadas que vão além do que o cliente está esperando naquele momento.

Encantar o cliente pode não ser uma tarefa fácil, mas é possível! Com um profissional especializado em marketing e boa capacidade de gerenciamento de clientes, as chances de atingir seus objetivos de forma mais assertiva e rápida são muito maiores. Faça um teste, siga um passo de cada vez e veja as mudanças positivas acontecerem!

É fundamental avaliar se a empresa está oferecendo serviços de qualidade e saber se as expectativas estão sendo atendidas.

5 erros cometidos no gerenciamento de clientes

0 0 Daniel Monteiro

O bom relacionamento com o cliente é a base para um negócio de sucesso. Assim, é fundamental avaliar se a empresa está oferecendo serviços de qualidade e saber se as expectativas estão sendo atendidas. Aliás, falamos no post anterior sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e como manter uma relação mais próxima. Agora, vamos abordar 5 erros comuns na conversão de clientes e como evitá-los. Vamos a eles?

1. Desconhecer seus clientes e o que eles precisam

Não conhecer os clientes em todos os aspectos faz com que ofereça um serviço que talvez eles não estejam interessados. Para evitar que isso aconteça, existem ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), questionários online ou a geolocalização para auxiliar a coleta e o gerenciamento dos dados. Porém, é preciso estar claro o perfil que quer atingir, pois assim fica mais fácil personalizar o que irá entregar.

2. Oferecer algo somente do interesse da empresa

Esse é bem comum entre as empresas que estão interessadas apenas em leads ou na venda, não em fidelizar. Oferecem produtos ou serviços teoricamente incríveis e com um preço atrativo simplesmente porque acham que os clientes irão gostar. Já viu isso por aí? Achar que os clientes desejam é bem diferente deles realmente quererem ou precisarem. Neste caso, o e-mail marketing irá te ajudar, pois você consegue descobrir o interesse do cliente com apenas alguns cliques e usar a informação para oferecer o que ele realmente necessita.

3. Não atender no prazo

Ninguém gosta de atrasos, certo? E muito menos os seus clientes! Desta forma, a desorganização pode ser um dos seus piores inimigos nessa hora. Quando a empresa se compromete a fazer um Webinar, um post no blog ou a divulgação de qualquer material em uma data, evite atrasos. Procure por ferramentas que ajudam a manter a agenda e a organização das tarefas sempre atualizadas. Elas serão importantes aliadas para que consiga atender a todos os prazos.

4. Esquecer o cliente

Como fazer para manter o contato com o cliente, para manter o interesse dele em você? Nesse ponto, a régua de relacionamento é muito útil. Nela, a empresa deve interagir com o cliente em cada etapa, oferecendo uma relação completa e personalizada. É necessário integrar os departamentos de marketing, vendas e atendimento para manter o contato contínuo, desde a prospecção até a fidelização. Quem aparece, sempre será lembrado! Aqui o CRM também é um grande aliado, além das ferramentas de automação de marketing.

5. Não fazer pós-venda

O pós-venda deveria ser essencial, mas muitas empresas não se preocupam em saber como foi a experiência de compra do cliente. Procure saber se o que ofereceu está de acordo com o que ele queria ou mesmo se ele voltaria a fazer negócio com você. Dedique um certo esforço para essa fase, pois é nessa fase que encontrará possíveis erros e muitas chances de melhorar as estratégias futuras. Se quiser algo mais amplo, faça uma pesquisa de satisfação online. Hoje há vários softwares gratuitos que possibilitam isso.

Percebeu como ações simples podem evitar uma grande dor de cabeça? Entenda a importância de estudar o cliente, de zelar pelo atendimento e planejar bem as ações e prazos. Evite esses erros que podem fazer o cliente perder a confiança no seu trabalho ou então você correrá o risco de perdê-lo para sempre.

Assim fica mais fácil entregar conteúdos relevantes, cupons, promoções e anúncios personalizados quando ele está próximo da loja física.

Geolocalização e a Publicidade: uma tendência mundial!

1920 1080 Maisa Cavalcanti

As pessoas estão diariamente em contato com diversos tipos de anúncios. Eles estão na TV, na internet e muitos outros meios de comunicação. Por isso, as empresas estão a todo momento preocupadas em garantir a sua visibilidade em um ambiente tão disputado.
Nesse contexto, o marketing de proximidade está ganhando cada vez mais espaço no mundo todo. Isso porque tem como objetivo atingir um grupo específico de pessoas no instante e local mais propícios. Para isso, a utilização da Geolocalização é indispensável!

O que é e qual a importância da Geolocalização na publicidade?

Geolocalização é a identificação da localização de pessoas por meio de dispositivos móveis. Segundo a última pesquisa do IBGE, 77,9% dos brasileiros usam celular. Imagina quantas pessoas estão conectadas à internet o tempo inteiro!

Repare que quase tudo que se faz atualmente está relacionado direta ou indiretamente a esses dispositivos. Então, utilizando as informações fornecidas por eles, é possível analisar o comportamento do usuário. Assim fica mais fácil entregar conteúdos relevantes, cupons, promoções e anúncios personalizados quando ele está próximo da loja física.

Como conseguir as informações e atingir o público ideal?

Sabe quando a pessoa curte posts no Facebook, posta uma foto no Instagram ou aceita serviços de localização do Google? É exatamente nessas horas que as informações são coletadas!

Uma empresa que utiliza a Geolocalização consegue identificar prováveis consumidores que estão próximos, dentro ou já visitaram algum ponto de venda. Por exemplo, se uma pessoa pesquisou preços de TV, é possível enviar em seu celular uma promoção sobre o produto quando ela estiver em um shopping que tenha a loja física da empresa. Imagina um momento mais oportuno do que este para atingir o público ideal?

Qual tecnologia usar?

A empresa In Loco Media é pioneira na utilização da tecnologia de localização indoor (que funciona em locais fechados), possibilitando que o anúncio mobile chegue para os clientes de forma personalizada e geolocalizada. Por meio do uso do wi-fi, do acelerômetro e do sensor de campo magnético, eles conseguem identificar exatamente onde o usuário está, com uma precisão de 1 a 3 metros! É mais exato que o GPS!

Ainda tem alguma dúvida sobre o quanto a Geolocalização é importante atualmente e para o futuro da publicidade? Saiba Mais!

Os clientes são os parceiros e a alma do negócio

Os segredos de um bom relacionamento com o cliente

1920 1080 Daniel Monteiro

As empresas estão cada vez mais preocupadas em manter um bom relacionamento com os clientes. Afinal, eles são os parceiros e a alma do negócio! Só que nem sempre é uma tarefa fácil, não é mesmo? Para isso, existem técnicas e ferramentas que podem auxiliar no processo, onde o foco não é apenas atender às expectativas, mas gerar uma ligação única e contínua. Vamos conhecê-las?

A proximidade gera confiança no relacionamento

É importante criar uma proximidade com o cliente, transformando-o em um verdadeiro parceiro. A empresa deve entender bem o processo de atendimento. Então, não pode pensar apenas em realizar a venda e sim em iniciar um contato mais humano. Escute, atenda aos pedidos e expectativas para gerar mais confiança. Nesse ponto, o marketing de relacionamento é indispensável! Se ele estiver satisfeito com o seu trabalho, vai te indicar para outras pessoas. Será a sua publicidade gratuita e isso é muito interessante para os seus negócios.

Timing é tudo!

Quem nunca ouviu os parceiros falarem que querem um trabalho entregue com qualidade e da forma mais rápida possível? Com os avanços tecnológicos, existem muitas ferramentas que aceleram os processos. Além de fazerem a mensagem chegar de forma mais ágil à sua persona. Algumas delas são: e-mail marketing, régua de relacionamento e as redes sociais. Os usuários e possíveis clientes são heavy users dessas redes. Então as empresas têm que acompanhar de perto o que eles fazem e querem, para atingi-los com eficiência.

Supere expectativas e fidelize o cliente!

Para fidelizar o cliente, é preciso pensar fora da caixa, buscar encantá-lo! É preciso conhecê-lo muito bem para conseguir oferecer um produto/serviço personalizado. Transmita segurança dos seus conhecimentos e uma capacidade incrível de solucionar problemas. Invista em CRM, pesquisa de opinião e planejamento. Dessa forma, ele vai entender a sua real importância e irá estabelecer uma parceria cheia de benefícios para os dois lados.

No cenário atual, investir em um relacionamento poderoso é a chave do sucesso! Segundo Kotler, conhecido como guru do Marketing, “Em um mundo altamente tecnológico, as pessoas anseiam por um envolvimento profundo. Quanto mais sociais somos, mais queremos coisas feitas sob medida para nós”.

Viu como é importante se aproximar de uma forma mais humana dos clientes?

A Persona é a idealização do seu cliente ideal

Entenda a importância da Persona no Marketing

1920 1080 Amanda Colosimo

Você obviamente já sabe que precisa definir um plano e o seu público-alvo antes de qualquer coisa na vida! Mas, como fazer isso de uma forma eficaz, encaixando todas as variáveis do mercado e visualizando todas as oportunidades da marca? É aí que entra o estudo de persona. Vamos lá!

O que é Persona?

A Persona é a idealização do seu cliente ideal. Bem mais específica que o conceito de público-alvo, ela nos dá informações mais precisas sobre o seu Buyer Personas, o que, para uma jornada de marketing ou para marketing de conteúdo, é muito importante. Resumindo: o cliente ideal e sua dor.

Pra quê ela serve?

Ela é uma estratégia de marketing semificcional. Antes de lançar o produto no mercado, você precisa entender as necessidades do futuro consumidor para gerar um produto ou serviço que tenha algum valor para ele, além de entender como atraí-lo. Afinal, é disso que você precisa para vender!

A Persona na comunicação

Agora, pensa comigo: se você entendeu a cabeça do seu consumidor, você sabe como conversar com ele, certo? Ok, não é tão simples assim, mas é um ótimo começo. Existem profissionais especializados que sabem como e onde o seu cliente está, influenciando maravilhosamente o relacionamento com ele.

Para isso, é preciso ter em mente: nome fictício dessa persona, sexo, idade, cargo ou ocupação, ramo de atividade, nível de escolaridade, meios de comunicação utilizados por ela, objetivos e desafios dela. Essas informações são recolhidas e analisadas por meio de pesquisas (entrevistas ou questionários).

Mas onde é que eu vou usá-la, afinal?

Ela influencia na forma que você escreve nas redes sociais, no seu site ou, até mesmo, nos e-mails. Se ela prefere uma linguagem mais séria, dê isso a ela! Se ela prefere algo mais descontraído, seja aquele melhor amigo, por exemplo.

Atua diretamente no posicionamento de mercado. Sabe o que isso quer dizer? Onde e quando a marca deve estar: redes sociais, e-mail, eventos e outros.

Essa é uma maneira de traçar corretamente seu cliente ideal, porém existem técnicas para construir sua persona e ainda existem vários tipos de personas para os produtos e serviços de uma mesma empresa. Mas, de fato, é essencial. Pense nisso! 😉

O mundo digital está totalmente presente em nossas vidas e, com isso, é claro que a sua marca precisa estar incluída neste espaço.

Assessoria de Imprensa Online: necessária ou dispensável?

1920 1080 Lindalva Santos

O mundo digital está totalmente presente em nossas vidas e, com isso, é claro que a sua marca precisa estar incluída neste espaço. Não é só por meio de redes sociais ou anúncios pagos. Sabe o que pode te ajudar muito a ganhar espaço na internet? A Assessoria de Imprensa Online. Acredite, ela é extremamente necessária!

Para quê ela serve?

A Assessoria de Imprensa Online ajuda a consolidar a marca e/ou produto no mercado. Ela usa de matérias segmentadas a um público pré-definido para sua divulgação em sites, portais, blogs, entre outros. Isso gera um reconhecimento pela exposição online e distribuição de imprensa, também ganhando destaque orgânico em pesquisas. 

E como isso funciona?

Pode ser gerenciada por profissionais da área, contatando os portais visados e distribuindo tais matérias. Existem ferramentas online fáceis e dinâmicas para essa distribuição também, podendo inserir texto, imagem, vídeo, link e informações para contato.

A estratégia é atingir grandes portais. Para isso é preciso definir bem o público-alvo, SEO, persona e ainda escolher categorias de acordo com o tema abordado. Deste modo, seu texto é publicado com o direcionamento ideal. Entendeu?

Dicas

Agora, aqui vão umas dicas para que os seus textos de Assessoria alcancem grandes portais e, consequentemente, um maior número de visualizações.

  • Evite títulos com o nome da empresa, marca ou produto;
  • Ao escrever o conteúdo, pense no público-alvo e em como atingi-lo usando SEO;
  • Para atingir os grandes portais, é interessante ter um conteúdo informativo e/ou comparativo de mercado. Nunca “vender” diretamente seu produto;
  • Foque, sempre que possível, em notícias, e não somente em releases.

E qual ferramenta usar na Assessoria de Imprensa Online?

Umas das ferramentas mais utilizadas no mercado é a plataforma DINO. Ela faz a distribuição de releases/matérias e libera um relatório de acompanhamento, que auxilia as próximas divulgações.

É super indicado que se tenha domínio técnico ao falar de Assessoria de Imprensa Online. Assim, a sua empresa se destaca de forma eficiente na internet, auxiliando no seu posicionamento e presença digital. Que tal adotar essa técnica?