Como encantar o cliente desde o primeiro momento

Como encantar o cliente desde o primeiro momento

1920 1080 Maisa Cavalcanti

O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo! São muitos concorrentes disputando pelo mesmo consumidor e buscando fidelizá-lo de diversas formas. Diante desse quadro, será que apenas atender às expectativas do cliente é suficiente para garantir uma parceria de sucesso? Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Já falamos anteriormente sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e também citamos os cinco erros cometidos ao gerenciá-lo. Agora queremos dar algumas dicas essenciais de como encantar o cliente. Vamos conferir?

Mostre seu lado humanizado para encantar

Em um mundo tão automatizado, tentar uma abordagem que gera uma proximidade pode ser muito positivo. Descubra as preferências da sua audiência e crie conexões emocionais, um contato mais pessoal e humanizado para conquistar. Isso faz com que o cliente se sinta único e especial. Quem não gosta de se sentir assim?

Aposte em experiências

A experiência que o cliente tem com a empresa é tão importante quanto o serviço ou produto que vendem. Quando a experiência não é boa, pode prejudicar o relacionamento. Talvez ele fique tão insatisfeito que não vai comprar ou consumir de você novamente. Por isso, é indispensável causar uma boa impressão e deixar a sua marca em todas as etapas. Que tal investir em um atendimento diferenciado, um primeiro contato inesperado ou um pós-venda de altíssima qualidade?

Surpreenda!

Se você quiser de fato encantar o cliente, faça muito mais do que a maioria. Entregar o que foi prometido, no prazo correto e sem interferências no processo é o dever da empresa. Para fazer a diferença, é preciso entregar  muito além do que ele quer ou espera.  Pode ser, por exemplo, um serviço extra ou um bônus que vai fazer você se destacar entre tantos concorrentes. Com certeza ele vai se lembrar de você com mais frequência.

Utilize a comunicação integrada

No Brasil, o serviço de atendimento ao cliente é visto como de baixa qualidade. Os clientes esperam das empresas um atendimento exclusivo e com mais conveniência, como é o do Nubank, mas na maioria dos casos não é isso que ocorre. Então, se você quer encantá-lo, é importante que o cliente encontre uma forma de comunicação que o agrade, seja por escrito, por voz ou presencial. Ele precisa receber o mesmo nível de atendimento, independente do canal que ele escolher entrar em contato. Por isso é tão fundamental que a comunicação esteja integrada.

Antecipe potenciais problemas

Proatividade na hora de resolver problemas é um grande diferencial! Se tiver a capacidade de antecipar problemas potenciais, levantar todos os dados e analisá-los de forma efetiva, a chance de resolvê-lo sem afetar profundamente o cliente é muito grande. Dessa forma, poderá oferecer soluções mais personalizadas que vão além do que o cliente está esperando naquele momento.

Encantar o cliente pode não ser uma tarefa fácil, mas é possível! Com um profissional especializado em marketing e boa capacidade de gerenciamento de clientes, as chances de atingir seus objetivos de forma mais assertiva e rápida são muito maiores. Faça um teste, siga um passo de cada vez e veja as mudanças positivas acontecerem!