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Você provavelmente está pensando: como me destacar e construir uma relação de longo prazo com o meu cliente?

Marketing de Relacionamento: a ligação perfeita com o cliente

1920 1080 Maisa Cavalcanti

As empresas estão percebendo o quanto é importante valorizar e manter uma parceria longa com o cliente. Afinal, oferecer um produto ou serviço já não é tão atrativo, pois muitos concorrentes já fazem isso. Então é preciso se diferenciar, se destacar! Mas você provavelmente está pensando: como me destacar e construir uma relação de longo prazo com o meu cliente? Você pode encontrar a resposta por meio do Marketing de Relacionamento!  

Saiba o que é e como utilizar essa técnica a seu favor.

O que é o Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que busca conquistar e prospectar clientes, gerar um contato contínuo, uma relação única e também tornar-se conhecido no mercado.

Qual a importância do Marketing de Relacionamento?

Se a sua empresa mantém um contato mais próximo com o cliente, apresentando soluções personalizadas, ele provavelmente voltará à ela. Afinal, você garantiu que ele ficasse satisfeito. Assim, é possível até que ele indique você para outras pessoas.

Sabia que é muito mais barato vender para quem já comprou de você do que conseguir um novo cliente? Então, tente se esforçar para que o seu cliente tenha uma experiência positiva.

Etapas do Marketing de Relacionamento

As etapas podem ser tanto para antigos clientes quanto para atrair novos. Afinal, o objetivo aqui é criar valor e fazer eles entenderem o quanto você se importa com eles.
     1 – Definindo a sua Persona
Persona é o seu cliente ideal, como já falamos anteriormente. Então é o momento de responder à pergunta: qual público eu quero atingir?
     2 – Descubra o que a Persona quer
Faça pesquisas para descobrir exatamente o que a persona busca, identifique um possível problema que você consiga ajudá-la a solucionar.
     3 – Ofereça soluções para os problemas da Persona
Aqui estará a sua oportunidade para conquistar! Então crie ações e conteúdos de valor que atendam aos desejos da sua persona, que a encante!

Como oferecer algo personalizado, que chegue rápido até eles e que solucione os problemas de quem você quer atrair? Isso é o que veremos no próximo item.

O Marketing de Relacionamento na Era Digital

Com a evolução da internet, ficou mais fácil atingir o público eficientemente através da criação de conteúdos. Mas, principalmente, de conteúdos que são do interesse da sua persona.

Citamos abaixo alguns canais que auxiliam nesse mundo digital:

E-mail marketing
É uma das ferramentas mais importantes, pois pode ser utilizada para inúmeras ações, como: parabenizar o cliente, oferecer conteúdos relevantes, enviar promoções especiais, comunicar o lançamento de um novo serviço, vender um curso e muito mais.

Blog
É o local onde você pode divulgar conteúdos de qualidade, oferecendo soluções para as dúvidas ou problemas dos clientes. Assim, sua empresa pode ganhar credibilidade e ser mais reconhecida no mercado.

Redes Sociais
A presença nas principais redes socias – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Youtube – é essencial! Afinal, são nesses locais que você terá contato direto e mais humanizado com a sua persona. Assim será possível produzir e divulgar conteúdos nelas. Porém, é importante levar em consideração que uma rede é bem diferente da outra, então é preciso criar ações diferenciadas em cada uma delas.  

Para finalizar, muito mais difícil do que criar relações, é saber como fazer e também como mantê-las. Enfim, o Marketing Digital facilitou o contato entre a empresa e sua persona por meio da comunicação constante e personalizada. Logo, gerou a possibilidade de um relacionamento mais próximo e com muitos benefícios para ambos. Assim, saiba aproveitar bem as ferramentas que tem em mãos para criar experiências positivas, conteúdos de qualidade e uma parceria única.

Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Como encantar o cliente desde o primeiro momento

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O mundo dos negócios está cada vez mais competitivo! São muitos concorrentes disputando pelo mesmo consumidor e buscando fidelizá-lo de diversas formas. Diante desse quadro, será que apenas atender às expectativas do cliente é suficiente para garantir uma parceria de sucesso? Como se destacar e encantar o cliente com tantos oferecendo produtos e serviços parecidos?

Já falamos anteriormente sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e também citamos os cinco erros cometidos ao gerenciá-lo. Agora queremos dar algumas dicas essenciais de como encantar o cliente. Vamos conferir?

Mostre seu lado humanizado para encantar

Em um mundo tão automatizado, tentar uma abordagem que gera uma proximidade pode ser muito positivo. Descubra as preferências da sua audiência e crie conexões emocionais, um contato mais pessoal e humanizado para conquistar. Isso faz com que o cliente se sinta único e especial. Quem não gosta de se sentir assim?

Aposte em experiências

A experiência que o cliente tem com a empresa é tão importante quanto o serviço ou produto que vendem. Quando a experiência não é boa, pode prejudicar o relacionamento. Talvez ele fique tão insatisfeito que não vai comprar ou consumir de você novamente. Por isso, é indispensável causar uma boa impressão e deixar a sua marca em todas as etapas. Que tal investir em um atendimento diferenciado, um primeiro contato inesperado ou um pós-venda de altíssima qualidade?

Surpreenda!

Se você quiser de fato encantar o cliente, faça muito mais do que a maioria. Entregar o que foi prometido, no prazo correto e sem interferências no processo é o dever da empresa. Para fazer a diferença, é preciso entregar  muito além do que ele quer ou espera.  Pode ser, por exemplo, um serviço extra ou um bônus que vai fazer você se destacar entre tantos concorrentes. Com certeza ele vai se lembrar de você com mais frequência.

Utilize a comunicação integrada

No Brasil, o serviço de atendimento ao cliente é visto como de baixa qualidade. Os clientes esperam das empresas um atendimento exclusivo e com mais conveniência, como é o do Nubank, mas na maioria dos casos não é isso que ocorre. Então, se você quer encantá-lo, é importante que o cliente encontre uma forma de comunicação que o agrade, seja por escrito, por voz ou presencial. Ele precisa receber o mesmo nível de atendimento, independente do canal que ele escolher entrar em contato. Por isso é tão fundamental que a comunicação esteja integrada.

Antecipe potenciais problemas

Proatividade na hora de resolver problemas é um grande diferencial! Se tiver a capacidade de antecipar problemas potenciais, levantar todos os dados e analisá-los de forma efetiva, a chance de resolvê-lo sem afetar profundamente o cliente é muito grande. Dessa forma, poderá oferecer soluções mais personalizadas que vão além do que o cliente está esperando naquele momento.

Encantar o cliente pode não ser uma tarefa fácil, mas é possível! Com um profissional especializado em marketing e boa capacidade de gerenciamento de clientes, as chances de atingir seus objetivos de forma mais assertiva e rápida são muito maiores. Faça um teste, siga um passo de cada vez e veja as mudanças positivas acontecerem!

É fundamental avaliar se a empresa está oferecendo serviços de qualidade e saber se as expectativas estão sendo atendidas.

5 erros cometidos no gerenciamento de clientes

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O bom relacionamento com o cliente é a base para um negócio de sucesso. Assim, é fundamental avaliar se a empresa está oferecendo serviços de qualidade e saber se as expectativas estão sendo atendidas. Aliás, falamos no post anterior sobre os segredos de um bom relacionamento com o cliente e como manter uma relação mais próxima. Agora, vamos abordar 5 erros comuns na conversão de clientes e como evitá-los. Vamos a eles?

1. Desconhecer seus clientes e o que eles precisam

Não conhecer os clientes em todos os aspectos faz com que ofereça um serviço que talvez eles não estejam interessados. Para evitar que isso aconteça, existem ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), questionários online ou a geolocalização para auxiliar a coleta e o gerenciamento dos dados. Porém, é preciso estar claro o perfil que quer atingir, pois assim fica mais fácil personalizar o que irá entregar.

2. Oferecer algo somente do interesse da empresa

Esse é bem comum entre as empresas que estão interessadas apenas em leads ou na venda, não em fidelizar. Oferecem produtos ou serviços teoricamente incríveis e com um preço atrativo simplesmente porque acham que os clientes irão gostar. Já viu isso por aí? Achar que os clientes desejam é bem diferente deles realmente quererem ou precisarem. Neste caso, o e-mail marketing irá te ajudar, pois você consegue descobrir o interesse do cliente com apenas alguns cliques e usar a informação para oferecer o que ele realmente necessita.

3. Não atender no prazo

Ninguém gosta de atrasos, certo? E muito menos os seus clientes! Desta forma, a desorganização pode ser um dos seus piores inimigos nessa hora. Quando a empresa se compromete a fazer um Webinar, um post no blog ou a divulgação de qualquer material em uma data, evite atrasos. Procure por ferramentas que ajudam a manter a agenda e a organização das tarefas sempre atualizadas. Elas serão importantes aliadas para que consiga atender a todos os prazos.

4. Esquecer o cliente

Como fazer para manter o contato com o cliente, para manter o interesse dele em você? Nesse ponto, a régua de relacionamento é muito útil. Nela, a empresa deve interagir com o cliente em cada etapa, oferecendo uma relação completa e personalizada. É necessário integrar os departamentos de marketing, vendas e atendimento para manter o contato contínuo, desde a prospecção até a fidelização. Quem aparece, sempre será lembrado! Aqui o CRM também é um grande aliado, além das ferramentas de automação de marketing.

5. Não fazer pós-venda

O pós-venda deveria ser essencial, mas muitas empresas não se preocupam em saber como foi a experiência de compra do cliente. Procure saber se o que ofereceu está de acordo com o que ele queria ou mesmo se ele voltaria a fazer negócio com você. Dedique um certo esforço para essa fase, pois é nessa fase que encontrará possíveis erros e muitas chances de melhorar as estratégias futuras. Se quiser algo mais amplo, faça uma pesquisa de satisfação online. Hoje há vários softwares gratuitos que possibilitam isso.

Percebeu como ações simples podem evitar uma grande dor de cabeça? Entenda a importância de estudar o cliente, de zelar pelo atendimento e planejar bem as ações e prazos. Evite esses erros que podem fazer o cliente perder a confiança no seu trabalho ou então você correrá o risco de perdê-lo para sempre.